경제
제주항공, 2026 KCSI 국내선 항공 부문 1위…예약·발권 편의성 인정
뉴스보이
2026.09.30. 18:17
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간단 요약
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제주항공이 2026 KCSI 조사에서 종합 점수 84점을 기록하며 국내선 항공 부문 1위를 차지했습니다.
이번 평가는 최근 1년 내 항공 이용 경험이 있는 만 18세 이상 65세 미만 고객을 대상으로 진행됐습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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제주항공이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 국내선 항공 부문 1위에 선정됐습니다. 올해부터 KCSI 항공 부문 조사 체계가 기존 LCC와 FSC 구분에서 국내선과 국제선으로 개편된 가운데, 제주항공은 요소 만족도와 전반적인 만족도, 재이용 의향 등 핵심 지표에서 높은 점수를 받아 종합 점수 84점으로 정상에 올랐습니다.
이번 조사는 최근 1년 이내 해당 기업을 이용한 만 18세 이상 65세 미만 소비자를 대상으로 진행됐습니다. 제주항공은 예약과 발권 편의성 등 고객 접점 서비스에서 우수한 평가를 받으며 국내 항공사 중 가장 높은 만족도를 기록했습니다.
제주항공의 이러한 성과는 지속적인 소비자 중심 경영의 결과로 풀이됩니다. 앞서 2024년에는 국내 항공사 최초로 소비자중심경영(CCM) 부문 공정거래위원장 표창을 수상했으며, 올해 6월에는 디지털 서비스 혁신과 공항 및 객실 내 편의 향상을 인정받아 2026 국가서비스대상 LCC 부문 대상을 받기도 했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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