사회
마포구, 서울 자치구 최초 'AI 당직 보이스봇' 도입…야간·휴일 민원 응대
뉴스보이
2026.10.06. 09:01
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간단 요약
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서울 마포구가 야간과 휴일 민원 전화를 대신 받는 'AI 당직 보이스봇'을 도입했습니다.
단순 반복 민원은 AI가 처리해 행정 효율성을 높이고 긴급 상황 대응에 집중할 계획입니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
서울 마포구가 서울시 25개 자치구 중 처음으로 인공지능(AI)을 활용한 'AI 당직 보이스봇' 서비스를 시작합니다. 이 서비스는 평일 야간이나 주말, 공휴일 등 당직 시간에 구청 당직실(02-3153-8100)로 걸려 오는 전화를 대기 없이 즉시 응대하는 대화형 민원 시스템입니다.
보이스봇은 민원인과 대화를 나누며 문의 내용을 파악하고 상황에 맞는 안내와 접수를 진행합니다. 접수가 완료되면 민원인에게 내용을 문자로 발송해 사후 확인까지 돕습니다. 구는 이번 달부터 3개월간 시범운영을 거쳐 시스템의 정확성과 편의성을 점검한 뒤, 내년 1월부터 정식 운영에 들어갈 예정입니다.
유동균 마포구청장은 단순·반복적인 문의를 AI가 신속하게 처리함으로써, 당직 근무자가 재난이나 안전사고 등 긴급한 민원에 더욱 집중할 수 있는 환경을 만들겠다고 밝혔습니다. 한편 마포구는 AI 기술을 접목한 홈페이지 개편을 위해 약 4억 원의 예산을 편성하는 등 디지털 행정 혁신에 속도를 내고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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