IT/과학
네이버 분쟁조정센터, 소비자 피해 구제율 83.6% 기록하며 자율규제 성과 입증
뉴스보이
2026.10.06. 09:43
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간단 요약
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네이버 분쟁조정센터 데이터를 분석한 결과, 소비자 피해 구제율이 83.6%로 확인됐습니다.
위원회는 자율규제 정책의 성과를 높게 평가하며, 향후 조기경보 체계 등 고도화 방안을 제안했습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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네이버의 소비자 분쟁조정 시스템이 실질적인 피해 구제 기능을 수행하고 있음이 확인됐습니다. 네이버 이용자보호 및 자율규제위원회는 2017년부터 운영된 분쟁조정센터의 데이터를 전수 분석한 결과, 실제 피해 구제율이 83.6%를 기록했다고 6일 밝혔습니다.
이번 분석은 최난설헌 연세대 교수, 이대호 성균관대 교수, 정지연 한국소비자연맹 사무총장 등 연구진이 외부 소비자 상담 자료와 교차 검토를 거쳐 진행했습니다. 연구진은 네이버가 지난해부터 도입한 연락 두절 제재 강화, 허위 송장 페널티 자동화, 국내 출고 둔갑 해외 배송 제재 등 자율규제 정책이 분쟁 예방에 효과적이었다고 평가했습니다.
향후 분쟁 해결의 정확도를 높이기 위한 개선안도 제시됐습니다. 연구진은 판매자 대응과 구매자 요청 등을 다차원적으로 분류하는 신규 체계를 도입하고, 외부 소비자상담센터와 협력해 조기경보 체계를 구축하는 등 사후 대응 체계를 고도화해야 한다고 강조했습니다.
권헌영 네이버 자율규제위원회 위원장(고려대 교수)은 이번 연구가 외부의 궁금증을 해소하고 분쟁 처리 데이터를 투명하게 분석했다는 점에서 의미가 있다고 설명했습니다. 유봉석 네이버 최고리스크책임자(CRO)는 앞으로도 개선 권고를 적극 반영해 이용자 경험을 개선하겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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