사회
고양시장 직통문자 3개월간 6800건 접수…시민 소통 창구로 정착
뉴스보이
2026.10.08. 08:20
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간단 요약
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민경선 고양특례시장이 직접 살피는 직통문자 제도가 시민 소통의 핵심 창구로 자리 잡았습니다.
일반 민원 처리율이 96.7%에 달하며, 시민 의견이 실제 정책과 행정 변화로 이어지고 있습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
고양특례시가 운영하는 ‘시장 직통문자’ 제도가 시민과 시장을 잇는 소통 창구로 안착했습니다. 2026년 7월 1일부터 9월 30일까지 3개월간 접수된 문자는 총 6,800건에 달합니다. 민경선 고양특례시장은 접수된 문자를 직접 확인하고 시민에게 답변하며 현장의 목소리를 행정에 반영하고 있습니다.
접수된 민원 중 집단·반복 민원을 제외한 일반 민원은 914건으로, 이 중 884건(96.7%)이 처리 완료되었습니다. 민원 유형별로는 도로·교통(35.1%), 일자리·경제(34.0%), 주택·건축(24.1%) 순으로 전체의 93.2%를 차지했습니다. 특히 인천2호선 연장 등 상위 4개 사안이 5,563건으로 전체의 81.8%를 차지하며 시민들의 높은 관심을 반영했습니다.
직통문자는 단순 의견 수렴을 넘어 실질적인 행정 변화를 이끌어내고 있습니다. 전국막걸리 축제 장소를 시민 의견에 따라 변경하거나, 일본군 위안부 피해자 기림의 날 행사를 2027년 예산에 반영하기로 한 것이 대표적입니다. 또한 ‘수목장’ 반대 민원을 ‘수목원’ 조성에 대한 오인으로 확인해 신속히 안내하는 등 행정적 갈등을 예방하는 역할도 수행합니다.
시장이 직접 챙기기 어려운 사안은 담당 부서인 소통협치담당관이 후속 대응을 맡습니다. 추가 설명이 필요하거나 현장 확인이 필요한 경우 담당 부서가 나서 민 시장의 소통을 뒷받침하며 행정의 신뢰도를 높이고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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