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LG유플러스, 대화만으로 업무 처리하는 '액셔너블 AI 에이전트' 전환 본격화
뉴스보이
2026.10.13. 09:07
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간단 요약
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LG유플러스가 통합 플랫폼 '유플러스원'을 통해 대화만으로 업무를 처리하는 AI 에이전트 전환을 시작했습니다.
로밍 가입 전환율이 약 2배 증가하는 등 성과를 보이며, 향후 서비스 전반으로 기능을 확대할 계획입니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
LG유플러스가 통합 고객 플랫폼 '유플러스원(U one)'의 AI 검색 기능을 단순 안내를 넘어 실제 업무까지 처리하는 '액셔너블 AI 에이전트'로 단계적 전환합니다. 김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브장은 "AI와 대화만으로 필요한 업무를 쉽고 편리하게 끝내는 것이 핵심"이라고 강조했습니다.
구체적인 성과도 나타나고 있습니다. 지난 8월 '요금 납부 에이전트'를 선보인 데 이어 9월에는 '로밍 에이전트'를 도입했습니다. 특히 로밍 에이전트 도입 후 가입 전환율이 약 2배 높아지는 효과를 거뒀습니다. 다만 요금 납부 등 결제 업무는 이용자의 승인 절차를 필수로 거치도록 해 안전성을 확보했습니다.
서비스 확장도 이어집니다. 올해 4분기에는 온오프라인 접점을 연계한 '매장 안내 에이전트'를 출시할 예정입니다. 2027년까지는 주요 통신 서비스 전반으로 기능을 확대하고 다국어와 음성 지원을 추가해 'AI 퍼스트(First) 앱'으로 고도화할 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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