사회
화성특례시, 야간·휴일 민원전화 AI가 먼저 응대하는 'AI당직봇' 도입
뉴스보이
2026.10.19. 10:56
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2026.10.19. 10:56
간단 요약
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시청과 4개 구청 당직실에서 19일부터 AI당직봇이 민원 상담을 시작합니다.
100개 응대 시나리오를 통해 시민 편의와 긴급상황 대응력을 동시에 높일 계획입니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
화성특례시가 야간과 휴일 민원전화 응대 효율을 높이기 위해 인공지능(AI) 기반의 'AI당직봇' 서비스를 도입했습니다. 이번 서비스는 시민들에게 신속한 민원 안내를 제공하고, 공무원들이 긴급상황에 더욱 집중할 수 있는 환경을 조성하기 위해 마련됐습니다.
운영 대상은 시청을 비롯해 만세·효행·병점·동탄 등 4개 구청을 포함한 총 5곳의 당직실입니다. 평일 오후 6시부터 다음 날 오전 9시까지, 주말과 공휴일에는 24시간 운영되며, 대표번호 1577-4200으로 전화하면 이용할 수 있습니다. 시는 당직 업무 지침 내 44개 업무를 바탕으로 환경, 동물, 주정차 등 분야별 100개 응대 시나리오를 구축했습니다.
이번 도입은 올해 2월 4개 구청이 출범하며 당직실이 5곳으로 늘어남에 따라 통합적인 민원 응대 체계가 필요해진 데 따른 것입니다. 기존에는 당직자 1~2명이 민원 응대와 청사 순찰, 긴급상황 대응을 병행하며 업무 과부하 우려가 제기되어 왔습니다.
정명근 화성특례시장은 "AI당직봇을 통해 시민은 늦은 밤에도 필요한 안내를 신속히 받고, 담당자는 긴급상황 대응에 집중할 수 있게 됐다"고 설명했습니다. 시는 서비스 개시 이후 다음 달 18일까지 이용 만족도 조사를 진행해 운영을 보완할 예정입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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