사회
울산시, 120 민원센터 고도화… AI 도입해 스마트 통합 민원 시대 연다
뉴스보이
2026.10.20. 10:41
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2026.10.20. 10:41
간단 요약
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울산시는 120 민원센터를 통해 상담부터 접수, 처리까지 원스톱 통합민원서비스를 구축합니다.
오는 12월 시 소관 민원을 시작으로 내년부터는 구·군 확대 및 AI 상담 지원을 도입합니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
울산광역시가 120 울산민원센터의 기능을 대폭 강화합니다. 단순 전화 상담 창구였던 센터를 상담부터 접수, 처리 결과 안내까지 한 번에 해결하는 통합민원 창구로 탈바꿈할 계획입니다.
울산시는 시스템 구축을 11월까지 마무리하고, 12월부터 시 소관 민원을 우선 접수합니다. 내년부터는 접수 범위를 구·군까지 확대하고, AI를 활용한 상담 지원 기능을 단계적으로 도입할 방침입니다.
민원 유형에 따른 접수 방식도 이원화됩니다. 일반 민원은 국민신문고와 연계해 처리하고, 현장 조치가 시급한 생활 불편 민원은 센터에서 직접 접수해 신속한 해결을 돕습니다.
서비스 고도화를 위해 서울과 부산 등 타 지자체의 선진 사례를 분석하고 주요 부서와 간담회를 거쳤습니다. 향후 음성인식(STT)과 텍스트 분석(TA) 기술을 적용해 상담 자동 요약 및 답변 추천 등 효율적인 상담 환경을 조성할 예정입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
