사회
성남시, 야간·휴일 민원 응대 'AI 당직 보이스 봇' 22일 도입
뉴스보이
2026.10.20. 11:17
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간단 요약
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불법 주정차나 쓰레기 미수거 등 생활 불편 민원을 AI가 직접 접수하고 안내합니다.
화재나 침수 같은 긴급 상황은 즉시 당직 근무자에게 연결해 신속한 대응을 돕습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
성남시가 오는 2026년 10월 22일부터 야간과 휴일 민원 전화에 인공지능이 응대하는 'AI 당직 보이스 봇' 서비스를 시작합니다. 기존 성남콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 운영되어, 그 외 시간대 민원 처리에 공백이 있었습니다.
이번에 도입되는 보이스 봇은 기존 ARS와 달리 음성 대화를 통해 민원인의 의도를 파악합니다. 불법 주정차나 쓰레기 미수거 등 생활 불편 사항은 AI가 직접 위치와 상황을 확인해 접수하며, 화재나 침수 등 긴급한 조치가 필요한 경우에는 즉시 당직 근무자에게 전화를 연결합니다.
시는 이번 시스템 도입으로 전화 대기 시간을 줄이고 행정 효율성을 높일 것으로 기대하고 있습니다. AI가 일상적인 문의를 처리하는 동안, 공무원들은 보다 긴급하거나 직접적인 대응이 필요한 민원에 집중할 수 있게 될 전망입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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