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LG유플러스 통합 고객 플랫폼 'U+one', 출시 1년 만에 이용자 20% 급증
뉴스보이
2026.10.27. 09:22
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간단 요약
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AI 기반의 통신 업무 처리와 콘텐츠 강화가 이용자 유입을 견인했습니다.
월간활성이용자수(MAU) 609만 명을 돌파하며 서비스 경쟁력을 입증했습니다.
이 기사는 11개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 11개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
LG유플러스의 통합 고객 플랫폼 'U+one(유플러스원)'이 출시 1년 만에 가파른 성장세를 보였습니다. 2026년 8월 기준 U+one의 월간활성이용자수(MAU)는 609만 6,384명으로, 고객센터 앱과 멤버십 앱을 통합하기 전인 2025년 10월(약 508만 명)과 비교해 20.2% 증가했습니다.
강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장(상무)은 "U+one이 단순한 통신 업무 처리 앱을 넘어 고객이 일상에서 다시 찾는 플랫폼으로 성장하고 있다"고 평가했습니다. 실제로 플랫폼 내 콘텐츠 채널인 '플러스'를 이용하는 고객은 비이용 고객보다 체류시간이 5.3배 길고 이용 빈도도 2배 높은 것으로 나타났습니다.
AI 기술 도입 또한 성과를 내고 있습니다. 로밍 AI 에이전트를 통해 상품을 추천받은 고객의 가입 전환율은 기존 AI 검색 방식보다 2배 높았습니다. LG유플러스는 이러한 성과를 바탕으로 올해 4분기 중 고객 위치를 기반으로 가까운 매장을 추천하는 '매장안내 에이전트'를 추가로 선보일 계획입니다.
서비스 품질에 대한 고객 신뢰도 역시 크게 향상됐습니다. 고객 신뢰 지표인 순추천지수(tNPS)는 출시 직후인 2025년 11월 대비 약 1.5배 상승했습니다. 이러한 성과를 인정받아 LG유플러스는 '2026 디지털고객경험지수(DCXI)' 이동통신 부문에서 3년 연속 1위를 차지하는 쾌거를 거뒀습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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