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329만원 '아이폰 듀오' 화면 균열 속출…애플 결국 결함 인정
뉴스보이
2026.10.27. 10:02
뉴스보이
2026.10.27. 10:02
유료 보증 무관 전량 교체 방침과 초기 물량 부족에 따른 대기 장기화
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지난 23일 출시된 329만원대 '아이폰 듀오'에서 사용 직후 내부 화면 균열과 파손이 잇따름.
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애플은 내부 디스플레이 결함을 공식 인정하고 피해 고객을 대상으로 제품 교체 지원을 안내함.
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비보증 수리비가 164만9000원에 달하지만 이번 교체는 유료 보증 가입 여부와 무관하게 진행됨.
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힌지 구조 등 하드웨어 결함 가능성이 제기됐으나 애플은 구체적인 결함 원인을 공개하지 않음.
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이러한 조치에도 초기 교체용 재고 물량이 부족해 대기가 장기화되는 등 소비자 불편이 나타남.
아이폰 듀오 화면 결함과 교체 사태의 배경
출시 직후 불거진 화면 파손과 무상 교체 조치
폴더블 선발주자의 선례와 애플의 과거 결함 대처
교체 지연 시 소비자의 법적 권리와 향후 과제
출시 직후 불거진 화면 파손과 무상 교체 조치
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지난 10월 23일 국내에 329만 원의 출고가로 출시된 아이폰 듀오는 사용 직후 내부 화면 중앙에 균열이 생기는 문제가 발생했습니다. 애플은 소수 제품에서 화면 결함이 일어날 수 있음을 공식 인정하고 고객지원 창구인 애플케어를 통해 기기 교체를 진행하기로 결정했습니다.
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아이폰 듀오의 내부 화면 손상에 대한 정규 수리 비용은 164만 9000원에 달하지만 이번 교체는 무상으로 이뤄집니다. 유료 보증 프로그램인 애플케어플러스에 가입하지 않은 이용자도 화면 결함이 확인되면 기기를 새로 바꿀 수 있습니다.
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하지만 서비스 현장에서는 초기 교체용 기기 물량이 부족해 소비자의 대기 시간이 길어지고 있습니다. 일부 서비스 센터에서는 새 제품 교체 대신 환불 후 다시 주문하도록 안내해 이용자들의 불만이 커지고 있습니다.
폴더블 선발주자의 선례와 애플의 과거 결함 대처
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스마트폰 시장에서 처음으로 폴더블폰을 선보였던 삼성전자는 초기 결함 문제를 마주하자 제품 출시를 전격 연기한 바 있습니다. 삼성전자는 2019년 갤럭시 폴드 출시 직전 화면 손상이 나타나자 출시를 5개월 미루고 접힘부 구조를 전면 개선해 다시 선보였습니다.
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애플 또한 과거에 대규모 하드웨어 결함이 불거졌을 때 전액 환불이나 별도의 장기 무상 수리 제도를 운영했습니다. 2010년 아이폰 4 수신 불량 당시에는 모든 구매자에게 무료 케이스를 주고 환불을 보장했으며, 맥북 키보드 결함 때도 4년간 무상 교체 프로그램을 가동했습니다.
교체 지연 시 소비자의 법적 권리와 향후 과제
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교체 제품이 부족해 피해를 겪는 국내 소비자는 법정 분쟁해결기준에 따라 구입 초기 단계에서 제품 환불을 요구할 수 있습니다. 공정거래위원회 기준에 따르면 기기에 중대한 하자가 있을 때 구입 후 10일 이내에는 환불이나 교환을 받을 수 있고 1개월 이내에는 무상 교환을 요구할 수 있습니다.
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통신사를 통해 기기를 개통한 고객 역시 서비스센터의 불량 확인서를 받으면 14일 이내에 개통을 철회하고 기기를 반품할 수 있습니다. 앞으로는 화면 파손의 직접적인 원인으로 지목된 접힘부 부품 결함의 규명과 함께 애플이 장기적인 전용 보증 대책을 내놓을지가 핵심 쟁점이 될 전망입니다.
출시 직후 불거진 화면 파손과 무상 교체 조치
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지난 10월 23일 국내에 329만 원의 출고가로 출시된 아이폰 듀오는 사용 직후 내부 화면 중앙에 균열이 생기는 문제가 발생했습니다. 애플은 소수 제품에서 화면 결함이 일어날 수 있음을 공식 인정하고 고객지원 창구인 애플케어를 통해 기기 교체를 진행하기로 결정했습니다.
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아이폰 듀오의 내부 화면 손상에 대한 정규 수리 비용은 164만 9000원에 달하지만 이번 교체는 무상으로 이뤄집니다. 유료 보증 프로그램인 애플케어플러스에 가입하지 않은 이용자도 화면 결함이 확인되면 기기를 새로 바꿀 수 있습니다.
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하지만 서비스 현장에서는 초기 교체용 기기 물량이 부족해 소비자의 대기 시간이 길어지고 있습니다. 일부 서비스 센터에서는 새 제품 교체 대신 환불 후 다시 주문하도록 안내해 이용자들의 불만이 커지고 있습니다.
폴더블 선발주자의 선례와 애플의 과거 결함 대처
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스마트폰 시장에서 처음으로 폴더블폰을 선보였던 삼성전자는 초기 결함 문제를 마주하자 제품 출시를 전격 연기한 바 있습니다. 삼성전자는 2019년 갤럭시 폴드 출시 직전 화면 손상이 나타나자 출시를 5개월 미루고 접힘부 구조를 전면 개선해 다시 선보였습니다.
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애플 또한 과거에 대규모 하드웨어 결함이 불거졌을 때 전액 환불이나 별도의 장기 무상 수리 제도를 운영했습니다. 2010년 아이폰 4 수신 불량 당시에는 모든 구매자에게 무료 케이스를 주고 환불을 보장했으며, 맥북 키보드 결함 때도 4년간 무상 교체 프로그램을 가동했습니다.
교체 지연 시 소비자의 법적 권리와 향후 과제
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교체 제품이 부족해 피해를 겪는 국내 소비자는 법정 분쟁해결기준에 따라 구입 초기 단계에서 제품 환불을 요구할 수 있습니다. 공정거래위원회 기준에 따르면 기기에 중대한 하자가 있을 때 구입 후 10일 이내에는 환불이나 교환을 받을 수 있고 1개월 이내에는 무상 교환을 요구할 수 있습니다.
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통신사를 통해 기기를 개통한 고객 역시 서비스센터의 불량 확인서를 받으면 14일 이내에 개통을 철회하고 기기를 반품할 수 있습니다. 앞으로는 화면 파손의 직접적인 원인으로 지목된 접힘부 부품 결함의 규명과 함께 애플이 장기적인 전용 보증 대책을 내놓을지가 핵심 쟁점이 될 전망입니다.
#애플
#아이폰 듀오
#디스플레이
#힌지
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
