IT/과학
LG유플러스, 2026 AX 품질만족지수 IPTV 부문 1위…올해 11개 부문 정상
뉴스보이
2026.10.28. 14:24
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간단 요약
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익시 음성검색과 음성챗봇 등 AI 기술을 적용한 U tv가 우수한 평가를 받았습니다.
올해 주요 서비스 품질 평가에서 총 11개 부문 1위를 기록하며 고객 경험 혁신을 입증했습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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LG유플러스가 한국표준협회 주관 '2026 AX 품질만족지수(AX QEI)' IPTV 부문에서 1위를 차지했습니다. 이번 수상은 AI 기술을 활용해 고객 경험을 혁신하려는 노력을 대외적으로 인정받은 결과입니다.
U tv는 AI 기반의 다양한 편의 기능을 탑재해 높은 평가를 받았습니다. 이용자는 '익시 음성검색'을 통해 대화하듯 콘텐츠를 찾고, 음성으로 재생 속도나 자막을 제어할 수 있습니다. 또한 '익시 음성챗봇'을 통해 TV 이용 방법과 요금제 안내를 즉각적으로 확인할 수 있는 환경을 구축했습니다.
LG유플러스는 올해 국가고객만족도조사(NCSI)와 콜센터품질지수(KS CQI) 등 주요 평가에서 총 11개 부문 1위를 기록했습니다. 정혜윤 LG유플러스 CX센터장(상무)은 "고객 경험 전반을 개선하려는 노력이 결실을 보았다"며 "앞으로도 AI와 디지털 기술을 통해 고객이 체감할 수 있는 가치를 높이겠다"고 밝혔습니다.
한편, LG유플러스는 AI 인프라 경쟁력 강화에도 속도를 내고 있습니다. 글로벌 수처리 솔루션 기업인 한국이콜랩과 손잡고 차세대 AI 데이터센터(AIDC)의 액체냉각 운영표준을 공동 개발하며 기술 리더십을 공고히 할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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