IT/과학
상담사 개인정보 오남용 막는다…개보위, 고객센터 9곳 점검 및 보호수칙 제시
뉴스보이
2026.10.29. 11:11
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간단 요약
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지난 3월 발생한 배달의민족 상담사 개인정보 유출 사건을 계기로 고객센터 실태 점검이 진행됐습니다.
개인정보보호위원회는 개인정보 보호 4대 행동수칙을 마련해 고객센터 운영사 등에 권고했습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
지난 3월 배달의민족 운영사인 우아한형제들의 외주 고객센터에서 상담사가 고객 주소 등 개인정보 약 1,000건을 무단 조회해 보복 범죄 조직에 넘긴 사건이 발생했습니다. 이를 계기로 개인정보보호위원회가 고객센터의 개인정보 오·남용을 방지하기 위한 대대적인 실태 점검에 나섰습니다.
이번 점검은 쿠팡, 위대한상상, CJ ENM, G마켓, SK브로드밴드 등 서비스 사업자 5곳과 메타엠, 유베이스, 트랜스코스모스코리아, 휴넥트 등 고객센터 운영사 4곳을 포함한 총 9개사를 대상으로 실시됐습니다. 이번 조사는 사고 발생 후 처벌하는 일반적인 방식과 달리, 향후 발생할 수 있는 사고를 예방하는 차원에서 진행됐습니다.
개인정보위는 점검 결과를 바탕으로 상담사가 필요한 정보 외에는 마스킹 처리하도록 하는 등 '고객센터 개인정보 보호 4대 행동수칙'을 제시했습니다. 또한 12월 초에는 관련 업체들을 대상으로 보호수칙 설명회를 열어 현장 적용을 독려할 계획입니다. 한편, 공공 분야에서도 이달 말 마무리를 목표로 실태 점검이 이어지고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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