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인천공항 발권시스템 먹통에 1200명 대기·항공기 38편 지연
뉴스보이
2026.10.30. 16:08
뉴스보이
2026.10.30. 16:08
현장 안내 인력 긴급 투입과 발생 5시간 만의 정상화
1
미국 에어링크의 네트워크 문제로 인천공항 13개 항공사 발권 시스템에 통신 장애가 발생함.
2
특히 중국 3대 항공사 전산망 오류로 일반 발권이 중단돼 승객 1200여 명의 발이 묶임.
3
이에 따라 수기 발권이 진행되었으며 중국행 항공기 38편의 출발이 줄줄이 지연됨.
4
공항공사는 현장 안내 인력 50여 명을 배치하고 보안검색과 출국심사 인력 확충을 요청함.
5
에어링크망은 순차 복구됐으며 중국 항공사 발권 오류는 발생 5시간여 만인 오후 5시쯤 정상화됨.
해외 통신망과 중국 발권 시스템 장애가 부른 인천공항 출국 혼잡
공항 체크인과 글로벌 네트워크는 어떻게 연결되어 있나
통신 두절과 발권 마비가 부른 1200명 대기와 38편 지연
출국 지연 피해 보상 기준과 규명해야 할 과제
공항 체크인과 글로벌 네트워크는 어떻게 연결되어 있나
•
인천공항은 개별 항공사의 자체 장비 대신 터미널 카운터 기기를 공유하는 공용여객처리시스템을 운영하고 있습니다. 이 장비들은 미국 에어링크 등 글로벌 통신망을 거쳐 각 항공사의 중앙 전산망과 직접 연결되는 구조입니다.
•
에어링크는 공항 현장 단말기와 전 세계 항공사 본사 서버 사이에서 승객 발권 데이터를 중계하는 통신망 역할을 맡고 있습니다. 특히 중국 3대 항공사는 중국 국유 IT 기업인 트래블스카이 중앙 전산망을 통해 발권과 좌석 배정을 통합 관리합니다.
통신 두절과 발권 마비가 부른 1200명 대기와 38편 지연
•
새벽에 발생한 해외 통신망 장애에 이어 중국계 발권 전산망까지 멈추면서 공항 카운터에서 큰 혼선이 빚어졌습니다. 이날 오전 4시 30분경 에어링크 네트워크 문제로 인천공항 제1·2터미널의 13개 항공사 카운터에서 간헐적 통신 두절이 발생했습니다.
•
오후 들어 중국 3대 항공사의 트래블스카이 시스템마저 마비되면서 일반 발권이 중단되고 1200여 명의 출국 대기 승객이 몰렸습니다. 출발 시간이 임박한 승객을 중심으로 수기 발권이 진행되었지만 중국행 항공기 38편의 출발이 줄줄이 지연되었습니다.
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인천공항공사는 현장 안내 인력 50여 명을 배치하고 출국장 보안검색 인력 확충과 법무부 출국심사 인력 지원을 요청했습니다. 에어링크 망은 오후 3시 20분경 복구되었으며 중국 항공사 발권 시스템은 발생 5시간여 만인 오후 5시경 정상화되었습니다.
출국 지연 피해 보상 기준과 규명해야 할 과제
•
지연 피해를 겪은 승객은 소비자분쟁해결기준에 따라 보상을 요구할 수 있지만 구매 방식에 따라 보호 범위가 달라집니다. 항공사 귀책으로 국제선이 2시간 이상 지연되면 지연 시간에 따라 운임의 10%에서 최대 30%까지 배상 청구가 가능합니다.
•
단일 항공권 이용자는 환승 실패 시 대체편과 체재비를 지원받지만 항공권을 따로 구입한 분리 발권 승객은 후속편 피해를 직접 배상받기 어렵습니다. 인천국제공항공사는 에어링크 통신망 장애와 트래블스카이 전산 마비 사이의 기술적 연관성을 추가로 조사할 예정입니다.
공항 체크인과 글로벌 네트워크는 어떻게 연결되어 있나
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인천공항은 개별 항공사의 자체 장비 대신 터미널 카운터 기기를 공유하는 공용여객처리시스템을 운영하고 있습니다. 이 장비들은 미국 에어링크 등 글로벌 통신망을 거쳐 각 항공사의 중앙 전산망과 직접 연결되는 구조입니다.
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에어링크는 공항 현장 단말기와 전 세계 항공사 본사 서버 사이에서 승객 발권 데이터를 중계하는 통신망 역할을 맡고 있습니다. 특히 중국 3대 항공사는 중국 국유 IT 기업인 트래블스카이 중앙 전산망을 통해 발권과 좌석 배정을 통합 관리합니다.
통신 두절과 발권 마비가 부른 1200명 대기와 38편 지연
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새벽에 발생한 해외 통신망 장애에 이어 중국계 발권 전산망까지 멈추면서 공항 카운터에서 큰 혼선이 빚어졌습니다. 이날 오전 4시 30분경 에어링크 네트워크 문제로 인천공항 제1·2터미널의 13개 항공사 카운터에서 간헐적 통신 두절이 발생했습니다.
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오후 들어 중국 3대 항공사의 트래블스카이 시스템마저 마비되면서 일반 발권이 중단되고 1200여 명의 출국 대기 승객이 몰렸습니다. 출발 시간이 임박한 승객을 중심으로 수기 발권이 진행되었지만 중국행 항공기 38편의 출발이 줄줄이 지연되었습니다.
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인천공항공사는 현장 안내 인력 50여 명을 배치하고 출국장 보안검색 인력 확충과 법무부 출국심사 인력 지원을 요청했습니다. 에어링크 망은 오후 3시 20분경 복구되었으며 중국 항공사 발권 시스템은 발생 5시간여 만인 오후 5시경 정상화되었습니다.
출국 지연 피해 보상 기준과 규명해야 할 과제
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지연 피해를 겪은 승객은 소비자분쟁해결기준에 따라 보상을 요구할 수 있지만 구매 방식에 따라 보호 범위가 달라집니다. 항공사 귀책으로 국제선이 2시간 이상 지연되면 지연 시간에 따라 운임의 10%에서 최대 30%까지 배상 청구가 가능합니다.
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단일 항공권 이용자는 환승 실패 시 대체편과 체재비를 지원받지만 항공권을 따로 구입한 분리 발권 승객은 후속편 피해를 직접 배상받기 어렵습니다. 인천국제공항공사는 에어링크 통신망 장애와 트래블스카이 전산 마비 사이의 기술적 연관성을 추가로 조사할 예정입니다.
#인천국제공항
#에어링크
#인천국제공항공사
#중국
#미국
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
