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SK텔레콤, 개인 활용 넘어 조직 생산성 높이는 'AX 혁신 2.0' 본격화
뉴스보이
2026.11.01. 09:00
뉴스보이
2026.11.01. 09:00
AI 에이전트 사번제 도입과 보안 기술로 경영 인프라 재설계
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SK텔레콤이 개인 차원의 AI 활용을 넘어 조직의 협업 방식과 업무 프로세스를 재설계하는 'AX 혁신 2.0'을 본격 추진함.
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앞서 4000명 이상의 직원이 AI 에이전트를 제작했으며, 검증을 거친 1500개 비서가 사내 업무에 정기 활용 중임.
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회사는 전환 실행을 뒷받침하기 위해 이네이블러 TF, 샌드박스, 카탈리스트로 구성된 3대 핵심 체계를 가동함.
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이중 이네이블러 TF는 AI 에이전트 사번제와 비용 정산 및 평가 체계를 마련해 경영 인프라를 재설계함.
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아울러 민감 데이터 유출을 막는 보안 기술 'Z.E.Z'와 데이터 데스크를 도입해 조직 생산성 제고에 나섬.
SKT는 왜 AI 비서에게 사번을 부여하고 일하는 방식을 바꿨을까
개인 실험에서 조직 혁신으로 바뀐 까닭
AI 에이전트 사번제는 어떻게 작동하나
데이터 보안과 전사 확산을 위한 다음 단계
개인 실험에서 조직 혁신으로 바뀐 까닭
•
인공지능 도입 초기에는 구성원 교육과 보안 장벽으로 인해 생산성이 일시적으로 정체되는 현상이 나타납니다. SK텔레콤은 개인 차원의 도구 활용을 넘어 일하는 방식 전체를 재설계해야 실질적인 성과를 낼 수 있다고 판단했습니다.
•
회사는 올해 3월부터 전 직원이 참여해 본인 업무에 특화된 비서를 만드는 프로젝트를 진행했습니다. 그 결과 4000명 이상이 비서를 직접 제작했고 실무에 정기적으로 쓰이는 비서도 1500개에 달할 만큼 기초 활용 기반을 다졌습니다.
•
하지만 기존 결재 절차가 유지된 채 도구만 도입되면서 조직 단위의 생산성을 높이는 데는 한계가 있었습니다. 사내 설문에서 구성원의 93.8%가 전환 필요성에 공감하자 회사는 개인 실험을 넘어 조직 중심 체계로 전환을 결정했습니다.
AI 에이전트 사번제는 어떻게 작동하나
•
일정한 자격 요건을 갖춘 인공지능 비서에게 정식 사번을 부여하고 실제 직원처럼 사내 시스템 권한을 맡기는 제도입니다. 표준 업무 절차가 정립되고 성과 측정이 가능하며 사람의 반복 개입 없이 스스로 일 처리를 완결하는 비서만 사번을 받습니다.
•
사번을 받은 비서는 소속 부서와 직무를 배정받고 실무자나 부서장이 직속 관리자로 지정되어 업무를 감독합니다. 회사는 전사 관리 플랫폼으로 비서의 사용량과 비용을 실시간 감시하며 성과가 저조한 비서는 퇴사 처리합니다.
데이터 보안과 전사 확산을 위한 다음 단계
•
회사는 중요한 사내 정보를 보호하기 위해 인공지능에 원본 데이터를 직접 노출하지 않는 보안 기술을 개발해 특허를 출원했습니다. 이 기술은 개인정보 등 민감한 원본을 별도 영역에 두고 인공지능에는 업무 처리에 필요한 계산 결과만 전달합니다.
•
아울러 업무 맥락을 보강하는 데이터 지원 체계를 구축해 인공지능의 답변 정답률을 기존 40%대에서 80% 이상으로 끌어올렸습니다. 회사는 개발 부서에서 검증한 협업 실험을 일반 업무로 확대하고 현장 선도 인력 지원도 내년부터 점진적으로 늘려갈 예정입니다.
개인 실험에서 조직 혁신으로 바뀐 까닭
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인공지능 도입 초기에는 구성원 교육과 보안 장벽으로 인해 생산성이 일시적으로 정체되는 현상이 나타납니다. SK텔레콤은 개인 차원의 도구 활용을 넘어 일하는 방식 전체를 재설계해야 실질적인 성과를 낼 수 있다고 판단했습니다.
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회사는 올해 3월부터 전 직원이 참여해 본인 업무에 특화된 비서를 만드는 프로젝트를 진행했습니다. 그 결과 4000명 이상이 비서를 직접 제작했고 실무에 정기적으로 쓰이는 비서도 1500개에 달할 만큼 기초 활용 기반을 다졌습니다.
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하지만 기존 결재 절차가 유지된 채 도구만 도입되면서 조직 단위의 생산성을 높이는 데는 한계가 있었습니다. 사내 설문에서 구성원의 93.8%가 전환 필요성에 공감하자 회사는 개인 실험을 넘어 조직 중심 체계로 전환을 결정했습니다.
AI 에이전트 사번제는 어떻게 작동하나
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일정한 자격 요건을 갖춘 인공지능 비서에게 정식 사번을 부여하고 실제 직원처럼 사내 시스템 권한을 맡기는 제도입니다. 표준 업무 절차가 정립되고 성과 측정이 가능하며 사람의 반복 개입 없이 스스로 일 처리를 완결하는 비서만 사번을 받습니다.
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사번을 받은 비서는 소속 부서와 직무를 배정받고 실무자나 부서장이 직속 관리자로 지정되어 업무를 감독합니다. 회사는 전사 관리 플랫폼으로 비서의 사용량과 비용을 실시간 감시하며 성과가 저조한 비서는 퇴사 처리합니다.
데이터 보안과 전사 확산을 위한 다음 단계
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회사는 중요한 사내 정보를 보호하기 위해 인공지능에 원본 데이터를 직접 노출하지 않는 보안 기술을 개발해 특허를 출원했습니다. 이 기술은 개인정보 등 민감한 원본을 별도 영역에 두고 인공지능에는 업무 처리에 필요한 계산 결과만 전달합니다.
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아울러 업무 맥락을 보강하는 데이터 지원 체계를 구축해 인공지능의 답변 정답률을 기존 40%대에서 80% 이상으로 끌어올렸습니다. 회사는 개발 부서에서 검증한 협업 실험을 일반 업무로 확대하고 현장 선도 인력 지원도 내년부터 점진적으로 늘려갈 예정입니다.
#SK텔레콤
#AI 에이전트
#AX
#AI
#Z.E.Z
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
