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AI 에이전트와 협업하는 일터로…SK텔레콤, 'AX 혁신 2.0' 본격화
뉴스보이
2026.11.01. 09:00
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2026.11.01. 09:00
3대 실행 체계 가동과 AI 사번제·보안 특허 도입 등 전사 인프라 정비
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SK텔레콤이 개인 차원의 AI 활용을 넘어 조직 업무 프로세스를 재설계하는 'AX 혁신 2.0'을 본격 추진함.
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앞서 4000명 이상이 제작한 에이전트 중 1500개를 정기 활용 중이며, 효율성 평가를 거쳐 실용 중심으로 재편함.
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이를 뒷받침할 이네이블러 TF를 가동해 AI 사번제 부여와 평가체계를 정비하고 사내 통합 포털 구축을 추진함.
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이어 업무 재설계 실험을 일반 직무로 넓히는 한편, 9월 선발된 1기 카탈리스트 10명의 현장 과제를 지원함.
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동시에 특허 기술 Z.E.Z와 데이터 데스크를 적용해 에이전트 질문 정답률을 40%대에서 80% 이상으로 끌어올림.
AI 에이전트와 함께 일하는 조직 만들기
도구 도입을 넘어 일하는 방식을 바꾸는 이유
AI 에이전트에 사번을 부여하는 관리 방식
보안과 정확도를 지탱하는 기술 인프라
사내 혁신을 넘어 외부 사업으로 향하는 확장성
도구 도입을 넘어 일하는 방식을 바꾸는 이유
•
SK텔레콤은 인공지능 도입 초기에 나타나는 일시적인 생산성 정체를 극복하고 실질적인 업무 성과를 내기 위해 일하는 방식을 전면 재설계하고 있습니다. 새로운 기술을 현장에 도입할 때는 재교육과 데이터 정비에 따른 적응 비용이 발생해 생산성이 일시적으로 하락하는 현상이 나타납니다.
•
사내 구성원들이 직접 제작한 인공지능 에이전트는 한때 7000개까지 늘어났습니다. 회사는 업무 활용도와 효율성을 종합적으로 평가해 이를 정기적으로 활용되는 1500여 개 중심으로 재편했습니다.
•
올해 상반기에는 서비스 개발 조직을 대상으로 3개월 동안 업무 방식을 개편하는 실험을 진행했습니다. 하반기부터는 이러한 업무 재설계 프로그램을 전사 일반 부서의 업무로 확장해 적용하고 있습니다.
AI 에이전트에 사번을 부여하는 관리 방식
•
인공지능 에이전트에 사번을 부여하는 것은 전산망 접근 권한을 공식 통제하고 사용 비용과 성과를 제도적으로 관리함을 의미합니다. 고유 사번을 받은 에이전트는 내부 시스템이나 데이터베이스에 접근할 때 일반 직원과 동일한 보안 인증 절차를 거치게 됩니다.
•
회사는 각 에이전트의 소속 부서와 담당 직무, 관리 책임자를 명시해 공식 조직도에 등록하고 있습니다. 또한 인공지능 사용에 따른 인프라 비용을 부서별로 정산하며 전문가 평가위원회를 통해 업무 성과를 다면 평가합니다.
보안과 정확도를 지탱하는 기술 인프라
•
SK텔레콤은 자체 특허 보안 기술과 사내 데이터 사전 구축을 통해 정보 유출을 차단하고 답변 정확도를 크게 높였습니다. 자체 개발한 제트이지(Z.E.Z) 기술은 영수증의 환자 이름이나 병명 같은 민감한 개인정보를 인공지능에 넘기기 전에 안전하게 가려줍니다.
•
업무 데이터의 의미와 맥락을 표준화한 데이터 데스크를 적용한 결과 에이전트의 정답률은 기존 40% 안팎에서 80% 이상으로 상승했습니다. 이와 함께 지난 9월 선발된 1기 카탈리스트 10명은 보안 앱 분석 자동화 등 현장 중심의 맞춤형 과제를 수행하고 있습니다.
사내 혁신을 넘어 외부 사업으로 향하는 확장성
•
이번 혁신 과제는 내부 운영 효율화를 달성하는 동시에 향후 기업 고객 대상 사업에 적용할 기술 실증의 기반 역할을 맡고 있습니다. 이는 회사의 중장기 인공지능 피라미드 전략 가운데 통신과 사내 업무를 혁신하는 인공지능 전환(AIX) 영역에 해당합니다.
•
사내에서 검증을 마친 협업 체계와 보안 인프라는 향후 그룹사와 외부 기업용 서비스 품질을 입증하는 핵심 사례로 쓰이게 됩니다. 회사는 현장 혁신을 이끄는 카탈리스트 참여 인원을 내년 2기부터 점차 확대하고 전사 공통 포털 구축도 함께 마무리할 예정입니다.
도구 도입을 넘어 일하는 방식을 바꾸는 이유
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SK텔레콤은 인공지능 도입 초기에 나타나는 일시적인 생산성 정체를 극복하고 실질적인 업무 성과를 내기 위해 일하는 방식을 전면 재설계하고 있습니다. 새로운 기술을 현장에 도입할 때는 재교육과 데이터 정비에 따른 적응 비용이 발생해 생산성이 일시적으로 하락하는 현상이 나타납니다.
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사내 구성원들이 직접 제작한 인공지능 에이전트는 한때 7000개까지 늘어났습니다. 회사는 업무 활용도와 효율성을 종합적으로 평가해 이를 정기적으로 활용되는 1500여 개 중심으로 재편했습니다.
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올해 상반기에는 서비스 개발 조직을 대상으로 3개월 동안 업무 방식을 개편하는 실험을 진행했습니다. 하반기부터는 이러한 업무 재설계 프로그램을 전사 일반 부서의 업무로 확장해 적용하고 있습니다.
AI 에이전트에 사번을 부여하는 관리 방식
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인공지능 에이전트에 사번을 부여하는 것은 전산망 접근 권한을 공식 통제하고 사용 비용과 성과를 제도적으로 관리함을 의미합니다. 고유 사번을 받은 에이전트는 내부 시스템이나 데이터베이스에 접근할 때 일반 직원과 동일한 보안 인증 절차를 거치게 됩니다.
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회사는 각 에이전트의 소속 부서와 담당 직무, 관리 책임자를 명시해 공식 조직도에 등록하고 있습니다. 또한 인공지능 사용에 따른 인프라 비용을 부서별로 정산하며 전문가 평가위원회를 통해 업무 성과를 다면 평가합니다.
보안과 정확도를 지탱하는 기술 인프라
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SK텔레콤은 자체 특허 보안 기술과 사내 데이터 사전 구축을 통해 정보 유출을 차단하고 답변 정확도를 크게 높였습니다. 자체 개발한 제트이지(Z.E.Z) 기술은 영수증의 환자 이름이나 병명 같은 민감한 개인정보를 인공지능에 넘기기 전에 안전하게 가려줍니다.
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업무 데이터의 의미와 맥락을 표준화한 데이터 데스크를 적용한 결과 에이전트의 정답률은 기존 40% 안팎에서 80% 이상으로 상승했습니다. 이와 함께 지난 9월 선발된 1기 카탈리스트 10명은 보안 앱 분석 자동화 등 현장 중심의 맞춤형 과제를 수행하고 있습니다.
사내 혁신을 넘어 외부 사업으로 향하는 확장성
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이번 혁신 과제는 내부 운영 효율화를 달성하는 동시에 향후 기업 고객 대상 사업에 적용할 기술 실증의 기반 역할을 맡고 있습니다. 이는 회사의 중장기 인공지능 피라미드 전략 가운데 통신과 사내 업무를 혁신하는 인공지능 전환(AIX) 영역에 해당합니다.
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사내에서 검증을 마친 협업 체계와 보안 인프라는 향후 그룹사와 외부 기업용 서비스 품질을 입증하는 핵심 사례로 쓰이게 됩니다. 회사는 현장 혁신을 이끄는 카탈리스트 참여 인원을 내년 2기부터 점차 확대하고 전사 공통 포털 구축도 함께 마무리할 예정입니다.
#SK텔레콤
#AI 에이전트
#인공지능
#AX
#Z.E.Z
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
• 이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다.
• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
