경제
한화생명, 65세 이상 시니어 전용 콜센터 오픈…ARS 없이 바로 연결
뉴스보이
2026.03.31. 15:34
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간단 요약
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ARS 없이 전용번호로 연결되며, 5년 이상 경력의 상담사 80명이 전담합니다.
평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며, 시니어 맞춤형 교육과 스크립트로 전문성을 높입니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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한화생명이 4월 1일부터 만 65세 이상 고객을 대상으로 '시니어 전용 콜센터'를 운영합니다. 이 콜센터는 고령 고객의 이용 편의성을 높이기 위해 맞춤형으로 설계되었으며, 상담 속도와 안내 방식에 중점을 두었습니다.
시니어 고객은 전용번호를 통해 복잡한 자동응답시스템(ARS) 절차 없이 전담 상담사와 바로 연결됩니다. 상담 품질 강화를 위해 5년 이상 경력의 우수 상담사 약 80명이 전담 조직으로 구성되었습니다. 이들 전담 상담사는 별도 교육과 전용 스크립트를 통해 전문성을 높여갈 예정입니다.
콜센터 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 전준수 한화생명 마케팅실장은 고령 고객도 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 상담 환경 개선에 중점을 두었다고 밝혔습니다. 한화생명은 이번 서비스가 금융취약계층 보호를 위한 조치의 일환이며, 기존 장애인 고객 대상 서비스를 시니어 고객까지 확대한 것이라고 설명했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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