경제
오아시스마켓, AI 비서 '메이' 선봬…"주문 데이터 기반 고객 불편 찾아" 능동형 CS 확대
뉴스보이
2026.04.07. 09:56
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간단 요약
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AI 비서 '메이'는 음성 기반 셀프 환불 서비스를 제공합니다.
최근 3일 내 주문 데이터를 분석해 파손 등 환불 내용을 먼저 묻습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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오아시스마켓이 인공지능(AI)을 탑재한 차세대 고객 서비스 AICS(AI Customer Service)를 7일 도입합니다.
자체 개발한 AI 비서 서비스 메이를 온라인에서 선보이며, 상품 품질이나 배송 문제 등 소비자의 불편함을 해결하는 능동형 CS 서비스로 활용합니다. 메이는 음성 기반으로 셀프 환불 서비스를 제공하며, 최근 3일 이내 주문 데이터를 실시간으로 확인하여 파손이나 신선도 저하 등 환불이 필요한 내용을 묻습니다.
또한 상품 누락이나 특정 상품 문의 시 맞춤형 해결 방법을 제안하여 배송 문제에도 도움을 줍니다. 고객센터에 전화하면 AI 상담 서비스가 먼저 안내되어 기본적인 문의와 처리가 신속하게 이루어집니다. 오아시스마켓은 AI 비서 메이 도입을 시작으로 AI 적용을 순차적으로 확대하여 테크 커머스 기업으로 거듭날 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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