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KTis, 한성자동차·한성모터스 고객센터 AI 전환…상담 처리시간 28% 단축
뉴스보이
2026.04.16. 17:20
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간단 요약
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KTis의 AICC 기반 AI 상담 플랫폼이 도입되었습니다.
AI가 상담 대화록 생성, 요약, 감정 분석을 지원합니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
KTis가 메르세데스 벤츠 공식 딜러사인 한성자동차와 한성모터스 고객센터에 인공지능(AI) 컨택센터(AICC) 기반 AI 상담 플랫폼을 도입했습니다. 이 시스템 도입으로 상담 후처리 시간이 28% 단축되는 성과를 거두었습니다.
KTis는 실시간 음성인식(STT)을 통한 상담 대화록 생성, AI 상담 요약, 고객 감정 분석 및 불만 감지 등 다양한 기능을 적용했습니다. 상담사는 통화 중 고객 정보와 상담 이력을 즉시 확인하며, AI가 생성한 상담 요약을 활용해 후속 업무를 처리합니다.
실제 운영 결과, AICC 도입 이후 상담 후처리 시간(ACW)은 평균 1분 51초에서 1분 20초로 약 31초(28%) 단축되었습니다. AI 상담 요약 기능 활용률은 95.7%에 달했으며, 상담 응답률도 95% 이상 수준을 유지하고 있습니다.
특히 고객사가 AI 모델과 프롬프트 등을 직접 관리하는 ‘멀티 AI 관리 기능’을 탑재하여 자율적인 운영 환경을 구축했습니다. 한성자동차 관계자는 AICC 도입으로 상담 업무 효율과 품질 관리 수준이 모두 개선되었다고 밝혔습니다.
KTis 정선욱 AICC솔루션사업단장은 KT AI SaaS와 KTis 상담 솔루션을 결합한 하이브리드형 AICC 모델의 특징을 강조했습니다. KTis는 앞으로도 다양한 AI 기술을 연계해 고객 맞춤형 AICC 서비스를 지속 확대할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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