경제
KB국민은행, AI 기반 '화상상담' 고도화…ISA·IRP 상담부터 가입까지
뉴스보이
2026.04.17. 14:55
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간단 요약
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AI가 신분증 사진과 실시간 얼굴을 비교·검증해 금융사고를 예방합니다.
유선상담 중 화상 연결도 가능하며, 예·적금 등 다양한 상품 가입도 돕습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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KB국민은행이 인공지능(AI) 기반 KB화상상담서비스를 고도화했습니다. 이는 비대면 금융 환경에서 발생할 수 있는 금융사고를 예방하고 고객 편의성을 높이기 위함입니다.
이번 고도화의 핵심은 금융소비자 보호 강화입니다. 국민은행은 AI 기반 실시간 얼굴확인 프로세스를 도입하여 고객의 얼굴과 신분증 사진을 실시간으로 비교·검증합니다. 이를 통해 타인 명의도용 및 부정거래 시도를 사전에 차단할 수 있습니다.
또한 신분증 촬영 단계에서 진위 확인과 얼굴 대조를 동시에 수행하여 위·변조 신분증 활용 금융사고 예방 기능을 강화했습니다. 유선상담 중 화상상담이 필요한 경우 즉시 연결되도록 하여 상담의 연속성을 높였습니다.
KB화상상담서비스는 예·적금, 펀드, 일임형 개인종합자산관리계좌(ISA), 개인형 퇴직연금(IRP) 등 금융상품의 상담부터 가입까지 영상통화로 이용 가능합니다. 지난해 말 기준 이용고객 12만명, 신규 계좌 개설 3만5000좌를 기록했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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