사회
행안부, '국민행복민원실 인증' 개편 시행…'국민감동·공감' 등급 도입
뉴스보이
2026.04.19. 12:02
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간단 요약
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기존 공간·시설 위주에서 현장 중심의 실질적 민원 해결로 바뀝니다.
찾아가는 민원서비스 지표가 도입되며, 5월 30일까지 공모합니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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행정안전부가 국민 눈높이에 맞는 민원 환경을 조성하고 서비스 품질을 높이기 위해 '국민행복민원실 인증' 공모를 실시합니다. 이 제도는 2014년에 도입되었으며, 지금까지 154개 기관이 우수 민원실로 선정되었습니다.
올해는 기존 공간과 시설 위주였던 평가 방식에서 벗어나 현장 중심의 실질적인 민원 해결을 지향하는 품질 강화 모델로 전면 개편됩니다. 특히 '찾아가는 민원서비스' 평가지표를 새로 도입하여, 민원 현장을 직접 찾아가 해결하는 역동적인 민원실을 높이 평가합니다.
인증 등급은 기관의 노력에 따라 이원화하여 운영합니다. 최우수기관에는 '국민감동민원실'을, 우수기관에는 '국민공감민원실'이라는 인증 현판을 수여합니다. 공모 접수는 5월 30일까지 진행되며, 최종 선정 결과는 11월에 발표될 예정입니다.
선정 기관에는 등급별 인증 현판과 함께 대통령 표창, 국무총리 표창 등 정부 포상이 주어집니다. 이병철 행정안전부 참여혁신국장은 국민의 어려움을 현장에서 직접 해결하는 실질적인 민원 혁신의 거점으로 만들어 나가겠다고 강조했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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