IT/과학
어도비, 'CX 엔터프라이즈' 공개 "마케팅 에이전트 관리 최적화"
뉴스보이
2026.04.21. 10:39
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간단 요약
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이 시스템은 마케팅과 고객 관리 전 과정을 스스로 판단하고 수행하는 AI 에이전트 관리 시스템입니다.
교차 판매 등 구체적인 비즈니스 목표 달성을 위한 전략가 역할을 수행합니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
어도비가 마케팅 업무용 인공지능(AI) 에이전트 관리 시스템인 ‘어도비 CX 엔터프라이즈’를 20일 공개했습니다. 이 시스템은 AI 에이전트가 기업의 마케팅과 고객 관리 전 과정을 스스로 판단하고 수행하는 ‘에이전틱 AI’ 시대를 선언했습니다.
어도비 CX 엔터프라이즈는 고객 확보부터 충성도 유지에 이르는 고객 생애 주기 전반을 통합 관리합니다. 특히 브랜드 정체성을 학습하는 ‘어도비 브랜드 인텔리전스’와 고객 맞춤형 의사결정 시스템인 ‘어도비 인게이지먼트 인텔리전스’ 기능을 도입했습니다.
이 시스템은 인간의 감독 아래 특정 비즈니스 목표 달성을 위한 전략가 역할을 수행하는 ‘어도비 CX 엔터프라이즈 코워커’ 기능을 포함합니다. 예를 들어 “교차 판매 실적 3% 향상”과 같은 목표가 주어지면, AI 에이전트가 적절한 타겟을 설정하고 캠페인을 실행하며 결과를 모니터링합니다.
어도비는 아마존, 구글, 마이크로소프트, 오픈AI 등 주요 AI 플랫폼 기업과의 협력을 통해 개방형 생태계를 확장하고 있습니다. 이를 통해 기업들은 기존 기술 환경에서도 어도비의 AI 에이전트 기능을 자유롭게 연동하여 사용할 수 있습니다.
아닐 차크라바티 어도비 고객 경험 오케스트레이션(CXO) 사업 부문 사장은 어도비 CX 엔터프라이즈가 AI 실험을 넘어 실질적인 비즈니스 성과를 창출할 수 있도록 지원할 것이라고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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