경제
작년 금융민원 10.4% 증가…금융투자·손보 민원 급증, 가상자산 1014.4%↑
뉴스보이
2026.04.21. 12:02
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간단 요약
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금융투자 민원은 증권사 전산장애와 가상자산 관련으로 급증했습니다.
손보 민원은 보험금 산정 및 지급 불만으로 19.6% 늘었습니다.
이 기사는 13개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 13개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
지난해 금융민원이 12만8419건으로 전년 대비 10.4% 증가했습니다. 특히 금융투자와 손해보험 권역에서 민원이 크게 늘어났으며, 가상자산 관련 민원은 1014.4% 급증했습니다.
금융감독원이 발표한 2025년 금융민원 및 금융상담 동향에 따르면, 전체 금융민원, 상담 및 상속인 조회 건수는 총 79만8220건으로 전년 대비 6.4% 증가했습니다. 금융투자 민원은 증권사 전산장애와 가상자산 관련 민원 급증으로 65.4% 늘었습니다.
손해보험 민원은 보험금 산정 및 지급, 면책 여부 관련 불만 확대로 19.6% 증가했으며, 생명보험 민원도 12.0% 늘었습니다. 반면 은행 민원은 10.2% 감소했으나 보이스피싱 관련 민원은 125.7% 급증했습니다.
민원 처리 건수는 12만7809건으로 전년 대비 17.0% 증가했지만, 평균 처리 기간은 46.6일로 5.1일 길어졌습니다. 금감원은 금융상품 설계부터 사후관리까지 전 과정에 걸쳐 소비자 보호를 강화할 방침입니다.
또한 분쟁조정위원회 기능을 내실화하고 민원 및 분쟁 업무 프로세스 전반에 생성형 AI 기술을 접목하여 금융소비자 관점의 지능형 대응 체계를 구축할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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