경제
금융사 소비자보호 거버넌스 확산, 이사회·KPI 강화로 조직문화 바뀐다
뉴스보이
2026.04.22. 12:02
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2026.04.22. 12:02
간단 요약
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금융감독원의 모범관행 점검 결과, 이사회 보고 및 소위원회 운영이 대폭 증가했습니다.
대표이사 KPI에 소비자보호 지표를 반영하며 조직문화 변화를 유도합니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
금융권에서 소비자보호를 위한 거버넌스 정비가 빠르게 확산되고 있습니다. 금융감독원이 지난해 9월 도입한 '금융소비자보호 거버넌스 모범관행'의 이행 현황을 점검한 결과, 다수의 금융회사가 관련 체계를 보완한 것으로 나타났습니다.
금감원은 금융소비자보호 실태평가 대상 금융회사 77곳과 금융지주 10곳을 대상으로 올해 1월 말 기준 이행 현황을 점검했습니다. 점검 결과, 이사회의 소비자보호 관련 의사결정 기능이 강화되어 이사회 보고 회사가 55곳에서 69곳으로 늘었습니다. 소비자보호 관련 소위원회를 운영하는 회사도 2곳에서 15곳으로 증가했습니다.
소비자보호 담당 임원(CCO)의 권한과 독립성도 확대되어 64개사(83.1%)가 CCO에게 사전합의권과 개선요구권을 부여하고 있습니다. 또한, CCO 임기를 2년 이상 보장하는 회사는 29곳에서 51곳으로 늘었습니다. 소비자보호 전담부서 인원 비중은 지난해 1월 1.65%에서 올해 1월 1.87%로 상승하며 전문성이 개선되었습니다.
성과보상체계에도 변화가 나타나 대표이사 KPI에 소비자보호 지표를 반영한 회사는 69곳(89.6%), 임원 KPI에 반영한 회사는 71곳(92.2%)으로 집계되었습니다. 금감원 관계자는 금융권 내 소비자보호 중심의 업무체계와 조직문화가 확산되고 있다고 평가했습니다.
금감원은 향후 금융소비자보호 실태평가를 통해 금융회사의 거버넌스 운영 실태를 집중 점검하고, 구축된 체계가 실효성 있게 작동하여 실질적인 소비자보호 강화로 이어질 수 있도록 독려할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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