IT/과학
AI시대 EAP, '복지' 넘어 '경영 인프라'로 진화..."스트레스는 개인이 아닌 기업의 리스크"
뉴스보이
2026.04.22. 18:12
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2026.04.22. 18:12
간단 요약
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EAP는 AI 시대 직무 스트레스를 관리하고 기업 생산성을 높이는 전략적 투자입니다.
AI는 상담 효율을 높이지만, 고위험군 개입과 문화적 뉘앙스는 인간 상담사가 담당합니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
4월은 직장 내 스트레스 인식을 높이는 달로, 스트레스가 기업 생산성과 조직 리스크에 직접 영향을 미치는 요소로 인식되면서 기업 차원의 대응 필요성이 커지고 있습니다.
넛지헬스케어의 EAP 전문 자회사 다인이 주최한 아시아·태평양 정신건강·근로자 지원 국제 컨퍼런스(APEAR)에서는 AI 시대 EAP 산업의 새로운 방향을 제시했습니다. 글로벌 EAP 전문가들은 EAP가 더 이상 선택적 복지가 아닌 경영 성과와 연결되는 전략적 투자로 자리 잡고 있다고 강조했습니다.
AI는 상담 전후 단계에서 내담자의 감정 정리를 돕고, 인간 상담사가 고위험군 개입과 임상적 상호작용에 집중할 수 있는 환경을 조성하는 보완재 역할을 합니다. 하지만 AI가 사용자가 듣고 싶은 방향으로 답변하는 경향이 있어 고위험 상황에서는 적절한 개입이 어려울 수 있으며, 문화적 뉘앙스 반영에도 한계가 있어 임상 프레임워크 구축이 과제로 남아있습니다.
다인 연구팀 김태형 팀장은 EAP 분야에서 AI 활용이 하나의 흐름으로 받아들여지고 있다는 공감대가 형성되었다고 밝혔습니다. 다인은 넛지EAP 서비스를 통해 상담 이후에도 사용자에게 데이터 기반 맞춤형 심리 콘텐츠를 제공하고, 전문 상담사를 지원하는 AI 모델을 고도화하고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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