경제
빗썸, 업무 프로세스 'AI 중심' 전환…내달 '상담 지원 에이전트' 도입
뉴스보이
2026.04.23. 12:05
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2026.04.23. 12:05
간단 요약
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인사이트 및 분석 에이전트로 데이터 업무 효율을 높이고 있습니다.
상담 지원 에이전트는 상담 내용 요약 및 품질 점검을 지원합니다.
이 기사는 11개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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가상자산 거래소 빗썸이 인공지능(AI) 에이전트 도입을 고객 상담 영역까지 확장합니다. 빗썸은 업무 전반에 걸쳐 맞춤형 AI 에이전트를 활용하여 효율성을 높이고 있습니다.
현재 빗썸은 인사이트 에이전트를 통해 데이터 취합 및 보고서 작성 업무를 지원하며, 분석 에이전트는 일상 언어를 분석용 명령어로 변환합니다. 개발 영역에서는 클로드 코드와 같은 코딩 에이전트가 단순 반복 코딩 및 코드 오류 수정 업무를 수행하고 있습니다.
다음 달에는 상담센터에 상담 지원 에이전트를 도입하여 상담사가 고객 응대에 필요한 정보를 실시간으로 확인하도록 돕고, 상담 내용 요약 및 상담 품질 점검 등으로 기능을 확장할 계획입니다. 또한 준법감시 부문에도 AI를 적용하여 보고서 작성과 이상거래감시(FDS)를 강화할 방침입니다.
빗썸 관계자는 사내 AI 전담 조직을 중심으로 실무 현장의 개선점을 찾아 맞춤형 AI 업무 환경을 구축하고 있다고 밝혔습니다. 빗썸은 지난해 말 AI 플랫폼 팀을 신설하여 AI 적용 체계를 구축한 바 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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