사회
국민연금공단, '공공기관 고객만족도' 2년 연속 우수기관 선정…역대 최고 93.7점
뉴스보이
2026.04.27. 11:22
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간단 요약
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직원 친절성 96.7점 등 높은 서비스 품질로 역대 최고점을 달성했습니다.
AI 상담 지원, 비대면 서비스 확대 등 고객 중심 혁신을 지속할 계획입니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
국민연금공단이 2025년 공공기관 고객만족도 조사에서 2년 연속 우수기관으로 선정되었습니다. 공단은 이번 조사에서 역대 최고 점수인 93.7점을 기록하며 전년 대비 1.1점 상승했습니다.
이는 전체 공공기관 평균 89.2점보다 4.5점, 준정부기관 평균 91.4점보다 2.3점 높은 수준입니다. 특히 직원의 친절성 부문에서 96.7점으로 가장 높은 점수를 받았으며, 정확성·효율성 96.3점, 업무 처리 신속성 96.2점 등에서도 고르게 높은 평가를 받았습니다.
공단은 고객 중심 서비스 혁신을 위해 직원 대상 고객서비스 교육과 컨설팅을 지속하고, 서비스 품질 모니터링 및 만족도 조사를 체계적으로 추진해 온 결과라고 설명했습니다. 앞으로 인공지능(AI) 기반 상담 지원, 비대면 서비스 확대, 고객의 소리(VOC) 분석 도입 등 고객서비스 혁신을 지속할 계획입니다.
김성주 이사장은 2년 연속 우수기관 선정은 국민이 보내주신 신뢰와 직원들의 노력으로 이뤄낸 값진 성과라고 말했습니다. 또한 국민의 의견을 경청하고 실천하여 더욱 신뢰할 수 있는 제도와 만족할 수 있는 서비스를 만드는 데 최선을 다하겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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