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KT, "고객 피해 사전에 막는다"…'고객보호365TF' 발족, AI로 예방 중심 전환
뉴스보이
2026.04.29. 09:16
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2026.04.29. 09:16
간단 요약
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고객보호365TF는 AI 기반 실시간 탐지와 원스톱 해결센터로 예방합니다.
경영진이 고객 의견을 직접 듣는 찾아가는 고객경청포럼도 운영합니다.
이 기사는 18개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 18개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
KT가 고객 피해 대응 체계를 사후 처리에서 사전 예방 중심으로 전환합니다. KT는 '고객보호365TF'를 발족하고 전사 차원의 고객 보호 체계를 강화한다고 29일 밝혔습니다.
고객보호365TF는 고객 안전과 신뢰를 핵심 가치로 삼아 고객 피해 가능성을 사전에 파악하기 위해 신설되었습니다. 주요 실행 과제는 인공지능(AI) 기반 실시간 탐지, 원스톱 해결센터, 찾아가는 고객경청포럼 운영입니다.
AI 기반 실시간 탐지 체계는 온·오프라인 전 채널에서 접수되는 고객 문의를 실시간으로 분석하여 잠재 위험을 파악합니다. 원스톱 해결센터는 고객 피해를 하나의 창구에서 통합 관리하며 24시간 내 해결을 원칙으로 운영됩니다.
찾아가는 고객경청포럼은 경영진이 매월 사회적 약자와 취약계층을 직접 찾아가 의견을 듣는 소통 프로그램입니다. KT는 지난 28일 청년 고객들과 첫 포럼을 진행했으며, 앞으로 시니어 고객과 소상공인 등으로 대상을 확대할 예정입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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