경제
한촌설렁탕, 자체 CRM 도입…점주앱으로 고객 데이터 직접 관리
뉴스보이
2026.04.29. 09:43
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간단 요약
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외부 솔루션 없이 POS 연동으로 고객 데이터를 점주가 직접 관리합니다.
점주 앱 '한큐'로 고객 분류 및 맞춤 혜택 제공이 가능합니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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한촌설렁탕이 외부 솔루션 없이 POS와 직접 연동하는 자체 고객관리(CRM) 프로그램을 개발했습니다. 이 시스템은 고객 데이터를 점주가 직접 관리하고 활용할 수 있도록 설계되었습니다.
기존 외식업 CRM은 외부 플랫폼 중심으로 운영되어 고객 데이터가 플랫폼에 귀속되고 매장 POS와 분리되는 한계가 있었습니다. 한촌설렁탕의 자체 CRM은 점주 전용 인공지능(AI) 비서 앱 '한큐'와 연동됩니다. 점주는 앱을 통해 고객 분류, 쿠폰 발행, 사용 반응 확인까지 한 번에 관리할 수 있습니다.
이 프로그램은 결제 이력과 방문 빈도를 기준으로 고객을 신규, 재방문, 일반, 단골, VIP 5단계로 구분합니다. 이를 통해 단계별 맞춤 혜택 제공이 가능하며, 점주는 신규 고객 가입 수와 단골 방문 현황, 쿠폰 사용률 등을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
한촌설렁탕은 4개 직영점에서 약 3주간 테스트를 진행하여 누적 가입자 3200명, 가입 쿠폰 사용률 12%를 기록했습니다. 회사 관계자는 고객 데이터가 점주 손에 있어야 실질적인 고객관리가 가능하다고 밝혔습니다. 보완사항을 반영한 뒤 5월 초 전 가맹점 적용을 검토할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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