사회
서울시, 생성형 AI 기반 '챗봇 2.0' 본격 가동…행정 혁신 나선다
뉴스보이
2026.05.11. 11:17
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2026.05.11. 11:17
간단 요약
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자체 LLM과 외부 AI를 병행하여 보안성과 업무 효율성을 높였습니다.
270종 행정 매뉴얼 기반으로 근거 있는 답변과 출처를 제공합니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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서울시가 생성형 인공지능(AI) 기반의 '챗봇 2.0'을 이달부터 본격적으로 운영합니다. '챗봇 2.0'은 공무원 업무 지원과 시민 상담 서비스를 하나의 AI 체계로 통합하여 행정 전반의 혁신을 도모하는 '서울형 AI 행정 모델'의 출발점입니다.
이 시스템은 서울시 행정망 내부에 구축한 자체 대규모 언어모델(LLM) 기반의 직원용 AI 행정 지원 서비스와 생성형 AI를 적용한 시민용 챗봇 '서울톡'으로 구성됩니다. 특히 270종의 행정 업무 매뉴얼을 기반으로 검색증강생성(RAG) 체계를 구축하여 근거 기반 답변과 출처를 함께 제공합니다.
서울시는 보안성을 위해 자체 LLM과 외부 생성형 AI 서비스를 병행하는 '이원화 운영체계'를 도입했습니다. 이를 통해 내부 행정 데이터의 안전한 활용과 업무 효율성을 동시에 확보하고 있습니다. 또한 올해 말에는 AI 에이전트를 시범 적용하여 반복 업무를 스스로 수행하도록 할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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