사회
부천시 "AI 복지행정 새 기준 세웠다"… '온마음 AI 복지콜' 복지 사각지대 해소
뉴스보이
2026.05.15. 10:53
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간단 요약
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AI 음성분석으로 65세 이상 취약계층 인지 저하 의심군 371명 조기 발견 및 연계했습니다.
복지 정보 안내로 풍수해보험 신청 30% 증가, 통신요금 감면 1077명 발굴했습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
부천시가 전국 최초로 도입한 인공지능(AI) 기반 복지전달체계 ‘온마음 AI 복지콜’이 복지 사각지대 해소와 시민 체감형 행정 성과를 동시에 거두며 주목받고 있습니다.
‘온마음 AI 복지콜’은 AI 음성분석 기반 인지건강검사와 아웃바운드 콜 방식의 복지정보 안내를 결합한 통합형 서비스입니다. 특히 65세 이상 취약계층을 중심으로 인지 상태를 점검하고 필요한 복지제도를 안내하여 시민 접근성을 크게 높였습니다. 현재까지 검사 대상자 3062명 중 약 12%인 371명이 인지저하 고위험 의심군으로 조기 발견되었으며, 이 중 232명은 치매안심센터와 연계되었습니다.
복지정책 안내 효과도 뚜렷하게 나타났습니다. 풍수해보험 신청 건수는 지난해 6월 3740건에서 7월 4851건으로 한 달 만에 약 30% 증가했습니다. 채무조정 상담 연계는 지난해 1~8월 누적 216건에서 9월 한 달 동안 735건으로 급증하여 27배 증가 효과를 기록했습니다. 또한 통신요금 감면 혜택을 몰랐던 취약계층 1077명을 새롭게 발굴했습니다.
부천시는 민간기업과 협력하여 시청과 동 행정복지센터, 사회복지관, 노인복지시설 등 56개 기관 데이터를 연계하는 표준 프로세스를 구축했습니다. 정애경 부천시 복지국장은 “온마음 AI 복지콜은 기다리는 복지에서 먼저 찾아가는 복지로 정책 패러다임을 바꾸는 출발점”이라고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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