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LGU+, KSQI 우수 콜센터 선정..."AI 상담 혁신 성과"
뉴스보이
2026.05.27. 10:10
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2026.05.27. 10:10
간단 요약
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LGU+ 홈고객센터는 전 산업군 최고 수준, 모바일고객센터는 3년 연속 우수에 선정됐습니다.
AI 기반 상담 체계와 상담사의 역량 강화가 우수 콜센터 선정의 배경입니다.
이 기사는 38개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 38개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
LG유플러스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2026년 한국서비스품질지수(KSQI) 평가에서 홈고객센터와 모바일고객센터가 우수 평가를 받았다고 27일 밝혔습니다.
홈고객센터(초고속인터넷)는 고객감동콜센터로, 모바일고객센터(이동통신)는 한국의 우수콜센터로 선정되었습니다. 특히 홈고객센터는 약 350여 개 조사 기업 중 전 산업군 최고 수준의 평가를 받았습니다. 이는 두 고객센터 모두 2년 연속 고객감동콜센터 및 3년 연속 한국의 우수콜센터 자리를 차지한 결과입니다.
LG유플러스는 이번 성과의 배경으로 인공지능(AI) 기반 상담 체계 운영과 상담사의 고객 응대 역량 강화를 꼽았습니다. 콜봇, 챗봇, 보이는 ARS 등 셀프서비스 채널을 확대하고 AI 상담 인프라를 고도화하여 고객이 직접 문제를 해결하도록 지원하고 있습니다. 또한, 자체 개발한 AI 상담품질관리시스템을 기반으로 KSQI 비대면채널 선도기업에도 선정되었습니다.
서남희 LG유플러스 CV담당은 AI 기술과 사람의 공감 역량을 결합해 고객 중심 상담 서비스를 지속해서 혁신한 결과라고 밝혔습니다. 앞으로도 고객의 목소리를 기반으로 차별화된 상담 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다고 말했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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