IT/과학
SKT 고객센터, "AI로 24시간 상담"…14년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정
뉴스보이
2026.05.27. 09:54
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2026.05.27. 09:54
간단 요약
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SKT는 AI 챗봇과 콜봇으로 24시간 상담하며, 실시간 어시스턴트로 정확한 답변을 제공합니다.
AI는 단순 업무를 지원하여, 상담사는 고객 맞춤형 상담에 집중해 서비스 품질을 높입니다.
이 기사는 18개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국서비스품질지수(KSQI) 2026년 콜센터 부문에서 14년 연속 ‘우수콜센터’로 선정되었습니다.
KSQI는 국내 주요 산업 콜센터의 서비스 수준을 평가하며, 고객 응대 전문성, 정확성, 문제 해결 역량 등을 종합적으로 살피는 지표입니다. SK텔레콤은 이번 평가에서 상담 태도, 맞이 인사와 종료 태도, 업무 처리 등 서비스 품질 항목에서 높은 점수를 받았습니다.
SK텔레콤은 모든 고객센터에 AI 기반 고객센터(AICC)를 도입하여 상담 품질을 높이고 있습니다. AI 챗봇과 콜봇을 통해 24시간 상담을 제공하며, AI 실시간 어시스턴트로 고객 의견을 즉시 분석하여 정확한 답변을 제공합니다.
AI가 상담 기록을 자동 분류하고 다음 상담에 필요한 정보를 제공하는 등 단순 반복 업무를 지원합니다. 이를 통해 상담사는 고객 상황에 맞춘 응대에 집중하며, 1대1 맞춤형 상담으로 고객 신뢰 강화에 힘쓰고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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