경제
LG전자, AI로 상담 품질 높여…가전업계 유일 KSQI '비대면채널 선도기업' 선정
뉴스보이
2026.05.27. 10:25
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간단 요약
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LG전자는 AI 컨택센터(AICC) 큐봇으로 상담 품질을 높여 비대면채널 선도기업으로 선정되었습니다.
제품 원격 진단 솔루션 아르구스로 방문 수리 불필요 고객을 37% 줄여 서비스 품질을 향상시켰습니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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LG전자가 인공지능(AI) 기반 고객상담 서비스의 우수성을 인정받아 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 비대면채널 선도기업에 선정되었습니다. 이는 가전 서비스업계에서 유일한 사례로, AI 컨택센터(AICC)의 고객상담서비스 품질을 인정받은 결과입니다.
올해 처음 신설된 비대면채널 선도기업 분야는 AI와 디지털 기술을 고객 접점에 적용한 차별적 경쟁력을 평가합니다. LG전자의 AI 상담 지원 시스템 '큐봇'은 상담에 필요한 전문 지식과 숙련 상담사의 노하우를 데이터로 제공하여 고객에게 일관성 있는 서비스를 가능하게 합니다.
LG전자는 비대면채널 선도기업뿐 아니라 우수콜센터에도 5년 연속 선정되었으며, 통화 연결성과 문의 내용 파악도에서 높은 평가를 받았습니다. AI 챗봇과 보이스봇은 고객 문의를 분석하여 자가 수리 설명 콘텐츠를 안내하거나 수리 접수를 돕습니다.
제품 원격 진단 솔루션 '아르구스'는 LG 씽큐와 연결된 제품 사용 데이터를 AI가 분석해 이상 여부를 확인합니다. 이를 통해 방문 수리가 필요 없는 고객 방문을 37% 줄였으며, 상담 인력 일부는 전문 상담이 필요한 업무로 전환하여 서비스 품질을 높였습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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