경제
삼성전자서비스, AI 상담 고도화로 17년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정
뉴스보이
2026.05.27. 09:16
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간단 요약
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가전업계 최초로 고객감동콜센터에 4년 연속 선정되었습니다.
AI 사전케어 알림 등으로 고객 서비스 경험을 혁신했습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
삼성전자서비스가 인공지능(AI) 기반 상담 서비스를 통해 콜센터 서비스 품질 평가에서 업계 최고 수준의 평가를 받았습니다. 특히 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 가전제품 서비스업계 최초로 고객감동콜센터와 한국의 우수콜센터에 동시 선정되었습니다.
고객감동콜센터는 2023년부터 4년 연속, 한국의 우수콜센터는 2010년부터 17년 연속 선정된 것입니다. 삼성전자서비스는 전화 연결 신속성, 고객 편의성 등 주요 평가 항목에서 높은 점수를 받았습니다.
서비스 고도화의 핵심은 AI입니다. 스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를 AI로 분석하는 원격진단과 AI 사전케어 알림을 통해 이상 징후를 감지하고 엔지니어 출장 서비스 예약까지 지원합니다. 현재 에어컨, 냉장고 등 11개 제품 24개 증상에 이 서비스를 제공하고 있습니다.
컨택센터에는 생성형 AI 기반 상담 시스템을 도입하여 상담 정확도와 속도를 높이고 있습니다. 또한 시각장애인 전담 상담사 배치, 청각장애인 수어 상담 등 고객 맞춤형 서비스도 강화하고 있습니다.
김경일 삼성전자서비스 고객상담팀장 상무는 고객감동콜센터와 한국의 우수콜센터에 동시에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드리며, 앞으로도 고객을 최우선으로 하는 서비스를 제공하겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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