IT/과학
삼성·LG전자, 한국산업 서비스품질지수 콜센터 부문 나란히 호평
뉴스보이
2026.05.27. 10:00
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간단 요약
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삼성전자서비스는 고객감동콜센터 4년 연속, 우수콜센터 17년 연속 선정입니다.
LG전자는 AI·디지털 기술 활용 비대면 채널 선도기업으로 호평받았습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
삼성전자서비스와 LG전자가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2026 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문에서 나란히 우수한 평가를 받았습니다. 삼성전자서비스는 고객감동콜센터에 4년 연속, 한국의 우수콜센터에 17년 연속으로 선정되었습니다. 가전제품 서비스 업계에서 두 부문을 동시에 석권한 것은 이번이 처음입니다.
올해 평가 대상 346개 기업 중 고객감동콜센터에 이름을 올린 곳은 15곳이며, 삼성전자서비스는 신속한 전화 연결과 고객 편의성, 적극적인 상담 자세 등 핵심 평가 항목에서 높은 점수를 받았습니다. 또한, AI 기반 상담 서비스를 지속 고도화하여 응대 정확도와 처리 속도를 높이고 있습니다.
LG전자는 콜센터 부문 평가에서 가전 서비스업계 유일의 비대면 채널 선도기업으로 선정되었습니다. 이 분야는 AI·디지털 기술을 활용한 고객 서비스 수준을 측정하기 위해 한국능률협회컨설팅이 올해 새롭게 도입한 항목입니다. LG전자는 자체 개발한 AI 어시스턴트 큐봇으로 높은 평가를 받았으며, 우수콜센터 부문에서도 5년 연속 선정되었습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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