경제
신한은행, AI 기반 금융사기 예방 및 소비자 보호 활동으로 '한국의 우수콜센터' 23년 연속 수상
뉴스보이
2026.05.27. 13:24
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간단 요약
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상담 태도, 업무 처리 등 9개 항목에서 높은 평가를 받았습니다.
AI 음성봇 시나리오 고도화와 AI 감정분석 시스템으로 금융사기를 예방합니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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신한은행이 2026 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 23년 연속 한국의 우수콜센터로 선정되었습니다. 또한 보이스봇 부문 비대면채널 선도기업으로도 인정받았습니다. 신한은행은 상담 태도, 업무 처리 등 9개 항목에서 높은 평가를 받았습니다.
신한은행 고객상담센터는 상담 평가, 민원 예방, 고객의 소리(VOC) 분석을 유기적으로 연계하여 고객경험(CX) 관리체계를 강화했습니다. 고객 문의와 불만 요인을 정기적으로 점검하고 상담 서비스 개선에 반영하고 있습니다.
디지털 상담 영역에서는 인공지능(AI) 음성봇 상담 시나리오를 고도화하여 연말정산 등 문의가 집중되는 시기에 비대면 서류 발급 안내 서비스를 제공했습니다. 외국어 상담은 12개 언어로 확대되었으며, 영업점 디지털데스크에 AI 실시간 통번역 서비스를 도입하여 접근성을 높였습니다. 금융사기 예방을 위해 AI 감정분석 시스템과 사기전담팀 운영도 강화하고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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