사회
해외 숙박앱 이용자 절반 넘게 "당했다"..."숨은 수수료에 환불 불가 꼼수까지"
뉴스보이
2026.06.01. 10:32
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2026.06.01. 10:32
간단 요약
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아고다, 에어비앤비 등 6개 주요 플랫폼에서 다크패턴 행위가 확인되었습니다.
서울시는 소극적 플랫폼 대응에 공정위 관리·감독 강화를 요청할 계획입니다.
이 기사는 22개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 22개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
해외 숙박 예약 플랫폼 이용자 절반 이상이 허위·과장 광고, 불분명한 가격 표시 등으로 피해를 경험한 것으로 나타났습니다.
서울시와 소비자단체 '소비자와함께'가 아고다, 에어비앤비 등 6개 주요 플랫폼을 모니터링한 결과, 세금과 수수료를 뺀 가격을 먼저 노출하는 '다크패턴' 행위가 확인되었습니다. 예약 취소 시 위약금 발생 여부나 환불 불가 조건 등 중요한 정보는 작은 글씨로 표시되거나 눈에 띄지 않게 안내되었습니다. 실제로 응답자의 55%가 피해를 경험했으며, 이 중 10%만이 피해가 완전히 해결되었다고 답했습니다.
플랫폼은 환불·위약금 문제 발생 시 소비자에게 해외 숙박업체와 직접 해결할 것을 권유하는 등 소극적으로 대응했습니다. 서울시는 이러한 대응 방식이 언어 장벽 등으로 소비자가 분쟁 해결을 포기하게 만드는 요인으로 작용한다고 설명했습니다.
이에 서울시는 공정거래위원회와 각 플랫폼 등록기관에 전자상거래법상 통신판매중개자의 소비자 보호 의무에 대한 관리·감독 강화를 요청할 계획입니다. 또한, '해외 숙박 예약 플랫폼 소비자 보호 의무 점검 실태조사' 제도 신설도 건의할 예정입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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