사회
LGU+ ‘심플 랩’ 고객 아이디어 1만건 돌파, “10% 이상 실제 반영”
뉴스보이
2026.06.04. 08:34
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2026.06.04. 08:34
간단 요약
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심플 랩은 고객과 함께 서비스 경험을 만드는 플랫폼입니다.
자녀 통신요금관리, 앱 즐겨찾기 기능 도입 등 실제 서비스가 개선되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
LG유플러스의 고객 참여형 서비스 '심플 랩'에 접수된 고객 아이디어가 출시 7개월 만에 누적 1만 건을 넘어섰습니다. 특히 접수된 아이디어 중 10건 중 1건 이상이 실제 서비스 개선으로 연결되었습니다.
심플 랩은 LG유플러스의 브랜드 철학인 '심플리 유플러스'를 기반으로 고객과 함께 서비스 경험을 만들어가는 플랫폼입니다. 매월 '이달의 주제'와 '자유 주제' 방식으로 고객 의견을 수렴하며, 실제 이용 과정에서의 불편을 서비스 개선으로 연결하고 있습니다.
대표적인 개선 사례로는 통합 앱 '유플러스 원(U one)'에 '자녀 통신요금관리' 기능이 도입되었습니다. 기존에 자녀 요금 확인이나 휴대폰 분실 신고를 위해 자녀 휴대폰을 직접 확인하거나 고객센터에 문의해야 하는 불편이 있었습니다. 이에 LG유플러스는 법정대리인이 본인 휴대폰으로 자녀 회선의 요금 확인과 납부, 분실 신고 등 주요 업무를 처리할 수 있도록 서비스를 개선했습니다.
또한, 지난달 유플러스 원에 '즐겨찾기' 기능이 적용되었습니다. 고객들은 자주 사용하는 기능이 앱 내 여러 메뉴에 분산되어 찾기 어렵다는 의견을 제시했으며, 이를 해결하고자 고객이 직접 필요한 기능을 최대 5개까지 설정할 수 있도록 했습니다. LG유플러스는 심플 랩에 등록된 의견을 중심으로 지속해서 서비스를 개선하여 고객 편의를 높일 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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