경제
소비자원 "온라인 가구 구매 시 배송·반품 주의…분쟁 연 2백건 이상"
뉴스보이
2026.06.16. 12:02
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간단 요약
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최근 5년간 배송 지연 및 위약금 피해가 가장 많았습니다.
구매 전 배송·반품 조건 확인 및 수령 후 하자 즉시 확인이 필요합니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
온라인 가구 구매가 늘면서 배송과 반품 관련 분쟁이 끊이지 않고 있습니다. 한국소비자원은 오늘(16일) 지난 5년간 피해 구제 신청이 많았던 주요 가구 판매 업체 6곳의 표시 광고 실태 조사 결과를 발표했습니다. 조사 결과, 배송 절차와 반품비 표시가 미흡하고 소비자에게 불리한 거래 조건이 제시된 것으로 나타났습니다.
최근 5년간 한국소비자원에 접수된 온라인 구매 가구 배송 관련 피해 구제 신청은 총 1,052건에 달합니다. 지난해 접수된 239건 중 '배송 지연 및 미배송'이 26.4%(63건)로 가장 많았고, '과다한 위약금 및 반품비 청구'가 22.2%(53건)로 뒤를 이었습니다.
온라인 가구 판매 업체 6개사 중 5개사는 배송 절차 정보 제공이 미흡했습니다. 또한 4개사는 단순 변심 시 반품 비용 발생 사실만 명시하고 구체적인 금액은 밝히지 않았습니다. 일부 업체는 인수증 서명 후 확인된 하자에 대한 책임을 면제하는 등 사업자 면책 조항을 광범위하게 적용하고 있었습니다.
한국소비자원은 온라인 가구 판매 업체에 배송 절차 및 반품비 정보 제공 강화, 부당한 면책 조항 개선 등을 권고할 예정입니다. 소비자에게는 가구 구매 전 배송 가능 여부와 반품 요건 등 거래 조건을 꼼꼼히 확인하고, 수령 후 하자 여부를 즉시 확인할 것을 요청했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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