사회
3.7억건 경찰 민원, AI가 돕는다…'모두의 경찰관' 자문단 출범
뉴스보이
2026.06.18. 11:00
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2026.06.18. 11:00
간단 요약
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개발 1년차에 경찰관 업무 지원 기능을 구축하고, 2년차에는 AI 챗봇을 시민에게 제공합니다.
분산된 민원 창구 문제를 해결하여 신속한 서비스를 제공하고, 경찰은 현장 대응에 집중합니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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경찰관의 민원 처리 업무를 인공지능(AI)으로 보조하는 '모두의 경찰관' 서비스 개발 사업이 18일 첫발을 뗐습니다. 경찰청은 이날 서울 용산구 한 호텔에서 '모두의 경찰관 국민·현장 자문단' 발대식을 개최했습니다. 자문단은 경찰, 전문가, 일반 국민 등 200명으로 구성되었습니다.
이 서비스는 개발 1년차에 민원 답변 생성과 법령·매뉴얼 추천 등 경찰관 업무 지원 기능을 구축합니다. 이후 2년차에는 시민이 직접 사용하는 AI 챗봇을 구현할 예정입니다. 2024년 한 해 동안 112 신고를 제외한 경찰 민원은 3억 7천만여 건에 달했습니다.
현재 시민들은 분산된 민원 접수 창구를 찾는 데 어려움을 겪고 있으며, 현장 경찰관과 민원 담당자는 반복적인 단순 민원 대응으로 업무 부담이 가중되고 있습니다. '모두의 경찰관'은 이러한 문제를 해결하기 위해 2027년 12월까지 씨에스리, 웨슬리퀘스트 컨소시엄과 함께 개발됩니다.
경찰청 관계자는 이 서비스가 단순한 AI 챗봇을 넘어 행정 서비스 방식을 근본적으로 바꾸는 치안 AI 전환의 핵심 출발점이라고 밝혔습니다. 이를 통해 국민에게는 더 빠르고 쉬운 민원 서비스를 제공하고, 경찰관에게는 현장 대응에 집중할 수 있는 환경을 만들 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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