경제
“소비자 95%, 온라인 쇼핑·배달 검색 첫 페이지에서 끝낸다”…검색 순위 바꾸자 10% 비싼 자사상품 구매 34%p↑
뉴스보이
2026.06.28. 12:23
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간단 요약
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공정위 연구에 따르면, 소비자 83.8%는 필터 없이 첫 페이지 상위 5개 제품 구매에 집중했습니다.
플랫폼의 자사우대 상품 라벨링은 오히려 구매율을 높이는 역효과를 보였습니다.
이 기사는 10개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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온라인 쇼핑 시 소비자 대다수가 검색 결과 상위 제품에 집중하며, 플랫폼의 알고리즘 조작이 구매 선택에 큰 영향을 미친다는 연구 결과가 나왔습니다.
공정거래위원회는 '플랫폼의 알고리즘 기반 자사우대 행위에 관한 소비자 행동 실험 연구 보고서'를 통해 이 같은 내용을 28일 발표했습니다. 이 보고서에 따르면, 소비자 3072명을 대상으로 한 실험에서 전체 구매의 52%가 상위 5개 제품에 집중되었고, 95%는 첫 페이지 안에서 구매를 마쳤습니다. 또한, 소비자의 83.8%는 필터 기능을 전혀 사용하지 않아 플랫폼이 제시하는 기본 정렬 순서를 그대로 수용하는 경향을 보였습니다.
특히, 가격이 10% 더 비싼 자사우대 상품을 검색 결과 상단에 배치하자 해당 상품의 구매율이 약 34% 포인트 상승했습니다. 공정위는 소비자가 플랫폼 순위를 상품 품질의 신호로 오인하기 쉽기 때문에 단순한 순위 조작만으로도 구매 선택이 크게 왜곡될 수 있다고 설명했습니다.
한편, 자사우대 상품임을 알리는 라벨 부착은 오히려 자사 상품 구매율을 높이는 역효과를 일으켰습니다. 정렬 기준에 대한 투명성 공시 역시 대다수 소비자에게 충분히 전달되지 못해 소비자의 선택 왜곡을 완화하는 데 한계가 있는 것으로 나타났습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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