경제
11번가, 한국서비스품질지수 e커머스 19년 연속 1위…박현수 사장 "고객 신뢰에 보답"
뉴스보이
2026.07.03. 08:49
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간단 요약
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11번가는 슈팅배송과 무료 멤버십 등으로 고객 경험을 차별화했습니다.
박현수 사장은 고객 중심 혁신과 판매자 성장 지원으로 품질을 강화할 예정입니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
11번가가 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 '2026 한국서비스품질지수(KS SQI)' 조사에서 e커머스 부문 1위에 선정되었습니다. 이는 2008년 서비스 론칭 이후 19년 연속 정상의 기록입니다. KS SQI는 국내 서비스 산업의 고객 만족도를 평가하는 대표적인 지표입니다.
11번가는 빠른 배송 서비스인 '슈팅배송'과 무료 멤버십 '11번가플러스'를 통해 차별화된 고객 경험을 제공하고 있습니다. 슈팅배송은 별도의 월 회비나 최소 주문금액 없이 누구나 이용할 수 있으며, 11번가플러스는 현재 누적 가입자 160만 명을 확보했습니다.
또한, 11번가는 판매자 지원을 꾸준히 확대하고 있습니다. 지난달에는 중국 이커머스 기업 징둥닷컴과 협력하여 '징둥월드와이드'에 11번가 전문관을 열고 국내 판매자의 중국 시장 진출을 지원하고 있습니다. AI 기반 판매 분석 서비스 'AI셀링코치'와 판매자 전용 모바일 앱 '셀러오피스' 등도 운영 중입니다.
박현수 11번가 사장은 고객 중심의 쇼핑 혁신과 판매자 성장 지원을 바탕으로 서비스 품질 경쟁력을 지속 강화하겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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