경제
조달청, "첫인상이 곧 신뢰" 민원 응대 역량 강화 교육 실시
뉴스보이
2026.07.07. 12:49
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간단 요약
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종합쇼핑몰지원센터 직원들이 조달 서비스 신뢰도 향상을 위해 교육받았습니다.
전화 응대와 갈등 소통 기술을 실제 사례 기반으로 교육했습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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조달청은 지난 7일 서울지방조달청 PPS홀에서 종합쇼핑몰지원센터 직원들을 대상으로 민원 응대 역량 강화 교육을 실시했습니다.
이번 교육은 신뢰받는 조달 서비스를 제공하고 대국민 서비스의 질을 높이기 위해 마련되었습니다. 종합쇼핑몰지원센터는 기업들이 조달청에 진입할 때 가장 먼저 접촉하는 부서로, 다수공급자계약 적격성 평가와 우수제품 지정 서류 검토 등 핵심 업무를 수행합니다.
교육은 전화 응대 기본 매너, 민원인 중심 소통 방법, 갈등 상황에서의 공감 및 소통 기술 등을 실제 민원 사례를 활용하여 진행되었습니다. 백호성 조달청 구매사업국장은 “친절하고 정확한 민원 응대는 국민 신뢰감을 높이는 필수 요소”라며, “직원들의 민원 대응 전문성을 지속적으로 강화하겠다”고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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