IT/과학
베스핀글로벌, AIA생명에 생성형 AI 상담 어시스턴트 구축…요약·분류 자동화
뉴스보이
2026.07.13. 09:39
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2026.07.13. 09:39
간단 요약
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상담 중 답변 추천부터 이력 요약·분류까지 자동화하여 콜센터 효율을 높입니다.
금융권 프라이빗 클라우드 기반으로 상담사 업무 지원과 VOC 데이터 축적을 돕습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
베스핀글로벌이 AIA생명의 고객 상담 업무를 지원하는 생성형 인공지능(AI) 기반 상담 어시스턴트 'AICSR'을 구축했습니다. 이는 상담 중 답변 추천부터 상담 이력 요약 및 분류까지 자동화하여 콜센터 운영 효율을 높이는 것을 목표로 합니다.
AICSR은 생성형 AI를 활용해 상담사의 업무를 돕는 지능형 어시스턴트입니다. 상담사는 이를 통해 방대한 매뉴얼 탐색 시간을 줄이고 일관되고 정확한 고객 응대를 할 수 있습니다. 또한, 고객의 소리(VOC)를 데이터 자산으로 축적하는 기반도 마련했습니다.
이번 시스템은 보안 요구가 높은 금융권 프라이빗 클라우드 기반 폐쇄형 환경에서 소형언어모델(SLM)을 활용해 구축되었습니다. 베스핀글로벌은 데이터 인덱싱과 검색 구조를 고도화하고 최적의 모델 조합을 도출했습니다.
한선호 베스핀글로벌 최고AI책임자(CAIO) 부사장은 “보안과 규제가 엄격한 금융권 프라이빗 클라우드 환경에서도 현장 업무에 바로 적용할 수 있는 AICSR을 구현한 사례”라고 밝혔습니다. 베스핀글로벌은 향후 AI 에이전트 적용 범위를 상담사 교육, 품질관리(QA), VOC 분석 등 컨택센터 운영 전반으로 확대할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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