IT/과학
4위
LG유플러스, AXIS 2026 참가…AICC 혁신 기술력과 비전 공개
뉴스보이
2026.07.14. 09:16
뉴스보이
2026.07.14. 09:16
간단 요약
간단 요약
LG유플러스는 AXIS 2026에서 AI 오케스트레이션 엔진 기반 AICC 솔루션을 선보입니다.
AI가 상담 시나리오 생성부터 품질 관리까지 고객센터 전 과정을 지원합니다.
이 기사는 15개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 15개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
LG유플러스는 14일부터 사흘간 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주최하는 AI 전환 전문 컨퍼런스 'AXIS 2026'에 참가해 AICC(AI 컨택센터) 기술력과 사업 비전을 선보입니다. LG유플러스는 전시 부스를 통해 상담 에이전트 생성부터 사후 품질 관리까지 고객센터 운영 전 과정을 AI로 연결한 AICC 솔루션을 소개합니다.
AICC의 핵심은 AI 오케스트레이션 엔진(AOE)으로, 고객의 발화와 맥락을 분석하여 적합한 AI 에이전트와 지식·기능을 연계하고 상담 과정을 제어합니다. 또한, '텍스트 투 에이전트'는 운영자가 자연어로 업무를 입력하면 AI가 상담 시나리오를 생성하고, '에이전트 이밸류에이터'는 상담 시뮬레이션을 통해 품질을 사전 검증합니다.
상담사 업무 지원을 위해 'AI 상담 어드바이저'는 실시간 대화 분석으로 상담 지식을 추천하고, '오토 QA'는 상담 품질을 자동으로 분석하여 개선 포인트를 도출합니다. LG유플러스 AICC프로덕트트라이브 서남희 상무는 행사 둘째 날 기조연설을 통해 AI와 인간 상담사가 협업하는 미래 고객센터의 방향성을 제시할 예정입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
• 이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다.
• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
