사회
서초구, '블랙컨슈머' 막는다…외식업주 보호 위해 대응체계 구축
뉴스보이
2026.07.15. 11:22
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2026.07.15. 11:22
간단 요약
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서초구는 과도한 환불, 보상 요구 등 악성 소비자 피해 증가에 대응합니다.
민원 스크리닝, CCTV 지원, 법률 자문 및 심리 지원 등을 제공합니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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서울 서초구가 외식업주의 권익 보호를 위해 악성 소비자에 대응하는 체계를 구축합니다. 서초구는 최근 과도한 환불 및 보상 요구 등으로 영업 피해를 겪는 사례가 증가함에 따라 종합 대책을 추진한다고 15일 밝혔습니다.
주요 대책으로는 민원 접수 시 증빙자료를 요청하는 '안심 민원 스크리닝 제도'와 위생등급 우수 업소 대상의 '안심소명제'를 도입합니다. 또한, 조리장 내 위생 폐쇄회로(CC)TV 설치 희망 업소에 보조금을 지원하여 위생 민원 발생 소지를 사전에 차단할 계획입니다.
이와 함께 현장 대응 역량 강화를 위해 악성 소비자 대응 매뉴얼을 제작·배포하며, 배민아카데미와 협력하여 다음 달 중 '블랙컨슈머 대응 특강'을 운영할 예정입니다. 피해 발생 시에는 한국외식업중앙회 서초구지회와 긴급 핫라인을 구축하고, 법률 자문 연계 및 심리 지원 서비스도 제공합니다.
전성수 서초구청장은 이번 대응체계 구축이 외식업주의 부담과 피해를 덜어주는 계기가 되기를 바란다고 말했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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