경제
하나투어, 고객 만족도 87점 역대 최고치…'하나팩 2.0' 상품 개선 효과
뉴스보이
2026.07.27. 15:29
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간단 요약
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고객 의견을 적극 반영한 '하나팩 2.0' 브랜드 도입이 만족도 상승을 이끌었습니다.
중고가 기획상품의 거래액 비중이 최고치를 기록하며 서비스 품질을 입증했습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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하나투어가 올해 2분기 고객 만족도 지표(HCSI)에서 역대 최고점인 87점을 기록했습니다. 이번 성과는 고객 의견(VOC)을 반영해 상품을 개선하고, 프리미엄 패키지 브랜드인 '하나팩 2.0'을 성공적으로 안착시킨 결과로 풀이됩니다.
'하나팩 2.0'은 단체 쇼핑센터 방문과 선택관광 부담을 줄이고 가이드·기사 경비를 상품가에 포함해 여행객의 만족도를 높였습니다. 이러한 품질 개선은 실적으로도 이어져, 올해 2분기 전체 중고가 기획상품의 총 거래액(GMV) 비중이 55%를 기록했으며, 중장거리 노선에서는 77%까지 치솟았습니다.
서비스 품질 관리 노력도 지속하고 있습니다. 하나투어는 2012년 여행사 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 이후 12년 연속 인증을 유지하고 있으며, 지난해에는 명예의전당에 이름을 올렸습니다. 또한 미스터리 쇼퍼 방식의 현장 점검과 싱가포르 5성급 호텔 제휴 다이닝 서비스 등 고객 경험을 개선하기 위한 노력을 이어가고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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