경제
우리은행, 생성형 AI 결합한 '하이브리드 상담봇' 구축 착수
뉴스보이
2026.08.04. 09:56
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간단 요약
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멀티모달 기술을 적용해 전화와 화면을 동시에 활용하는 상담 서비스를 도입합니다.
영업점 및 퇴직연금 전용번호까지 상담 범위를 넓혀 고객 편의성을 대폭 강화할 예정입니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
우리은행이 기존 상담 체계에 생성형 AI를 결합한 '하이브리드 AI상담봇' 구축 사업에 본격적으로 착수했습니다. 이번 사업은 고객 상담의 자율성과 완결성을 높이는 데 초점을 맞췄습니다.
서비스는 단계적으로 공개됩니다. 올해 12월 1단계 오픈을 통해 멀티모달 기술이 적용된 신규 상담 업무 10종을 먼저 선보입니다. 이어 내년 5월 2단계 오픈에서는 AI챗봇과 AI뱅커 화면을 통합하는 등 기능을 고도화할 계획입니다.
특히 멀티모달 상담 기능이 도입되면 고객은 전화로 음성 안내를 받는 동시에 스마트폰 화면으로 약관 동의, 서류 확인, 제증명서 발급 등을 직접 처리할 수 있게 됩니다.
상담 접근성도 개선됩니다. 기존에는 고객센터 대표번호로만 AI 상담이 가능했으나, 앞으로는 영업점 대표번호와 퇴직연금 전용번호에서도 다양한 금융 상담을 이용할 수 있습니다. 우리WON뱅킹 앱 내 AI챗봇 기능도 함께 개선될 예정입니다.
김선우 우리은행 AI데이터사업부장은 "검증된 상담 체계와 생성형 AI를 결합해 고객이 더욱 쉽고 편리하게 상담을 이용할 수 있도록 하겠다"고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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