경제
결제는 쉽고 환불은 복잡…웹툰·웹소설 플랫폼 환불 절차 개선한다
뉴스보이
2026.08.07. 12:02
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2026.08.07. 12:02
간단 요약
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환불 수수료가 과도하고 절차가 복잡하다는 소비자원 조사 결과가 나왔습니다.
플랫폼 사업자들은 서비스 종료 시 보상 체계 등 제도 개선을 약속했습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
한국소비자원이 네이버웹툰, 네이버시리즈, 레진코믹스, 리디, 문피아, 카카오웹툰, 카카오페이지 등 국내 주요 웹툰·웹소설 플랫폼 7곳의 거래 실태를 조사한 결과를 발표했습니다.
최근 3년(2023~2025년) 동안 1372소비자상담센터에 접수된 관련 상담 197건을 분석한 결과, 전체의 40.6%가 환불 및 위약금 문제였습니다. 상담 건수는 2023년 50건, 2024년 59건, 2025년 88건으로 매년 증가하는 추세입니다.
조사 대상 플랫폼 6곳은 이용약관에 '환불 시 환불 금액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액을 공제한다'고 규정하고 있어 소액 결제 이용자들의 부담이 컸습니다. 또한 플랫폼 서비스 종료 시 소장 콘텐츠 열람 권한이 사라지는 점에 대해 웹툰 이용자의 56.9%, 웹소설 이용자의 69.8%가 부당하다고 응답했습니다.
앞서 피너툰과 코미코 등 일부 플랫폼이 서비스를 종료하며 구매한 콘텐츠를 열람할 수 없게 돼 소비자 불만이 제기된 바 있습니다. 이에 7개 플랫폼 사업자는 소비자원의 권고를 수용해 환불 절차와 보상 체계를 개선하겠다고 회신했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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