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빗썸, 국내 거래소 최초 음성인식 상담 도입으로 고객 편의 강화
뉴스보이
2026.08.11. 09:21
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2026.08.11. 09:21
간단 요약
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평균 통화시간이 30% 단축되는 등 상담 효율성이 크게 개선되었습니다.
상담 종료 후 데이터를 즉시 파기해 개인정보 보호와 보안을 강화했습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
빗썸이 국내 가상자산 거래소 최초로 STT(음성인식) 기반 상담지원 서비스를 도입했습니다. 이번 서비스 도입으로 고객 문의를 정확하게 파악해 상담 효율을 높이고 이용자 불편을 줄이는 효과를 거두고 있습니다.
실제 서비스 도입 이후 평균 통화시간(AHT)은 약 30% 단축됐으며, 최초 상담에서 문의가 해결되는 비율(FCR)도 향상됐습니다. 반복 문의가 줄어들면서 상담사의 업무 부담도 함께 감소하는 추세입니다.
보안 관리에도 만전을 기하고 있습니다. 현재는 변환된 텍스트 데이터를 상담 종료 직후 즉시 파기해 유출 위험을 차단하고 있으며, 향후 서비스 안정화 단계에 맞춰 내부망 내 안전한 저장 시스템을 구축해 보안 체계를 더욱 고도화할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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